Hoe een tractor de echte ondernemer onthult
Ondernemerschap heeft vele vormen. Je vindt het niet alleen bij mensen met een eigen bedrijf, maar ook bij schoolkinderen, huisvrouwen of mensen in loondienst. Het gaat niet om je functie (een eigen bedrijf), maar om de rol die je kiest. Om je houding, je instelling. Ondernemerschap is voor mij: ondernemen. Er is je geen berg […]
Poldermodel? Soms even niet
Terwijl ik over de A12 naar een klant rijd, mijmer ik weg bij de eindeloze polders langs de snelweg. Op zaterdag zoef ik hier op m’n racefiets met m’n maatjes van de fietsclub. Voorrijder Fietsjunky heeft in z’n hoofd een harde schijf met daarop alle paadjes, dijkjes en dorpjes. Als groep rijden we in hoog […]
‘Gewoon Tim’, of waarom je een superpromoter vaak niet herkent
Mijn zoontje is fanatiek cricketspeler. In grote delen van Nederland een onbekende sport, maar in de regio Den Haag een populair zomervertier voor overactieve jongetjes wanneer andere sporten stilliggen. Wat het voor hem extra mooi maakt, is dat hij training krijgt van een recordinternational die zelf in het buitenland heeft gespeeld. Razend interessant! Toch merk […]
Geloof jij je klant op z’n blauwe ogen?
Waar gehakt wordt, vallen spaanders. Bij klachtenmanagement draait het altijd om zaken die mis zijn gegaan. Boze klanten en trajecten die vaak al lang slepen. Klanten die van het kastje naar de muur zijn gestuurd en het nu helemaal zat zijn. Hoe ga je daar goed mee om? Natuurlijk wil je als bedrijf goed uitzoeken […]
Hoe een stagair de waarheid zoekt achter frauderende klanten en spectaculaire fouten ontdekt
“Die klanten klagen echt over van alles, maar weet je wat daarvan de echte reden is?” De distributiemanager kijkt me verwachtingsvol aan. “Ze willen geld besparen. Daarom klagen ze!” Bljkbaar ziet hij m’n verbaasde blik, want hij vervolgt: “Als ze klagen, hoeven ze hun rekening nog niet te betalen. Daarom zijn er vaste klanten die […]
Razendsnel klachtenmanagement
Is het belangrijk dat een klacht snel wordt opgelost? Tijdens de bijeenkomst van de LinkedIn groep Klachtenmanagement ontstaat hierover een interessante discussie. Bij één van de deelnemers heeft de directie besloten dat ‘snelheid van oplossen’ een belangrijke performance indicator wordt. Maar is dat voor klachten wel relevant? Natuurlijk is de uiteindelijke oplossing van een klacht […]
Zo weet je hoe er over jou wordt gepraat op het digitale schoolplein
Organisaties leven niet meer in een wereld waarin ze zelf kunnen bepalen hoe er over hen wordt gepraat. Er is niet langer een strenge schoolmeester die de regie kan voeren. Op het wereldwijde digitale schoolplein kan iedereen z’n stem laten horen en z’n oor te luisteren leggen. Mond-tot-mond reclame was nog nooit zo belangrijk voor […]
Social media en de regie op het schoolplein
Social media worden steeds belangrijker, maar toch zie ik nog veel organisaties worstelen: wat moeten we er mee? Zolang die vraag nog niet goed is beantwoord, kiezen velen voor de negeren-strategie. Niets doen lijkt het minst gevaarlijk. Maar is dat wel zo? Ik vind het typisch strenge-schoolmeester-gedrag. Je kent hem wel. Die strenge meester die […]
Heb jij een cabaretier nodig om voor je klant te kiezen?
Het was de afgelopen week volop in het nieuws: de column en actie van Youp van ’t Hek tegen T-Mobile en alle andere bedrijven met een tranentrekkende helpdesk. Het is natuurlijk erg makkelijk om als bekende Nederlander ’ten strijde’ te trekken tegen zulk onrecht. Aan de andere kant is het een nobel streven: zelf iets […]
Niet gekozen is altijd mis
Het leven zit vol keuzes: single of samen, carriere, kinderen, loondienst of zelfstandig aan de slag. Een onmogelijk project accepteren van een klant of het lef hebben om een alternatieve aanpak te suggereren. Hoe kies je wat het goede is? Wat mij opvalt, is dat de grootste problemen vaak ontstaan doordat mensen niét kiezen. Nog […]
Recessie of professie?
Op zaterdagavond zit ik met drie goede vrienden te borrelen. Het gesprek komt al snel op de recessie en hoe dat ons werk verandert. Kees vertelt dat z’n bedrijf nog redelijk goed draait, maar de omzet onder druk komt. “Vorige week kregen we een aanvraag van een klant voor een organisatie-doorlichting. Wij hebben veel ervaring […]
Zo wordt jouw klant blij van je uurtarief
In mijn vorig leven bij een groot telecombedrijf was ik regelmatig verantwoordelijk voor het inkopen van consultancy. De afdeling Purchasing schoof dan aan tafel en hielp me om een strak contract uit te onderhandelen. Een belangrijk onderdeel daarbij was het uurtarief. Dat moest zo laag mogelijk zijn. Bovendien was het belangrijk dat van een project […]
Durf jij het verschil te maken?
Je kunt je leven besteden in de schijnwerpers van de show-business. Je kunt je leven ook besteden binnen de grijze muren van je kantoortuin. Op beide plekken kun je ongelukkig zijn, maar op beide plekken kun je ook ongelofelijke lol hebben en mooie vriendschappen sluiten. Waar het om gaat, is dat je leven betekenis heeft. […]
Klanten in overvloed met de juiste bril
Vroeger op de middelbare school kreeg ik bij de economie-les één boodschap mee: het draait in de economie om schaarste. Schaarste betekent dat iets er niet in overvloed is, of dat je produktiemiddelen (zoals graan, of tijd) moet opofferen om iets voort te brengen. Pas nu begin ik me te beseffen dat deze nadruk op […]
Je gemiddelde klant bestaat niet
Ik zit in korte broek en een hemdje in de zon in m’n achtertuin. Het is al oktober, maar vandaag is het ruim 22 graden en heerlijk warm. Dat lijkt extreem, maar dat is het niet. Het nederlandse najaar staat nu eenmaal bekend om z’n variatie. De ene dag is het guur en regenachtig najaarsweer, […]
Klantonderzoek grand cru
Zoals je uit deze blog al zou kunnen vermoeden, ben ik vrij ervaren in het uitvoeren van klantonderzoeken. Van grote multinational tot kleine webontwikkelaar, van kleine bescheiden gemeente tot keiharde salestijger: ik heb er onderzoek voor uitgevoerd. Klantonderzoek is voor mij niet nieuw. Toch was er vandaag een project dat erg spannend was: onderzoek onder […]
Van saai persbericht tot heldenverhaal
Als blogger over games sta ik bij menig communicatiebureau op de perslijst. Vrijwel dagelijks ontvang ik in m’n mailbox persberichten over allerlei onderwerpen. Daarbij is het opvallend hoe éénvormig die berichten zijn. Een saaie nietszeggende kop, dan in bullets een aantal features van het produkt of de dienst en tot slot contactinformatie. Bij voorkeur is […]
Schaamteloze stadspromotie
Enthousiast ben ik vanochtend op de trein gestapt om het PICNIC festival bij te wonen. Een hele dag tjokvol presentaties over media, design en technologie. Ik moet er vroeg voor op, maar dat heb ik er graag voor over. Toch is m’n enthousiasme al binnen tien minuten verdwenen. De dag begint met een welkom namens […]
Te leuk om terug te hangen
Op een vrije zomerdag loop ik door de stad. In een hip straatje ontdek ik een klein winkeltje met m’n favoriete kledingmerk. Terwijl ik een blik op de winkelruit werp, zie ik dat het uitverkoop is. M’n favoriete kleding is op dit moment met een flinke korting te koop. Ik kan de verleiding niet weerstaan […]
Van aapjes op een rots naar een samenwerkende zwerm
Een belangrijk thema in de wereld van internet is ‘delen’. Niet langer angstvallig kennis afschermen, maar delen en verspreiden. Juist door dat delen ontstaat interactie tussen mensen, gaan anderen reageren op jouw ideeën en kan een idee snel groeien, zich verspreiden en écht invloedrijk worden. Toch is dat idee van delen voor sommigen nog lastig […]