Hoe mijn meest succesvolle product is bedacht
Dit jaar werk ik alweer vijf jaar als ondernemer. Een spannende tijd waarin ik waanzinnig veel heb geleerd. Nadat ik snel bedacht had wat ik als ondernemer zou gaan doen, volgende aarzelende eerste stapjes: wat wordt m’n bedrijfsnaam, wie laat ik een logo ontwerpen, hoe regel ik een website? Daarna kwamen de wezenlijke zaken: hoe […]
Focus en vrijheid met een scherp dashboard
Het is fantastisch weer. Tussen twee zakelijke afspraken in Rotterdam heb ik drie uur tijd en ik strijk neer op een zonnig terras aan een binnenhaven. Terwijl ik over het water staar, draait m’n bedrijf door. Alle afdelingen draaien lekker Ik zie dat er vandaag alweer een aantal nieuwe abonnees op m’n nieuwsbrief zijn binnen […]
Je hoeft geen superheld te zijn om het verschil te maken
Als je me rond m’n achtste verjaardag had gevraagd wat ik later wilde worden, dan was m’n antwoord niet “blogger en marktonderzoeker met online tools”. Het was veel eenvoudiger: ik had een voorkeur voor heldhaftige beroepen, waarmee ik de wereld kon redden. Zo was ik er een tijdlang van overtuigd dat ik zuster zou worden […]
Zo vind je je ideale klant
Vorig jaar heb ik voor m’n bedrijf de koers verlegd. Een belangrijke stap daarbij was om me meer te richten op m’n ideale klanten. Mensen die echt bij me passen, waarvoor ik projecten kan doen die echt top zijn. Maar hoe vind je nou die ideale klanten? Dat is verrassend eenvoudig. Met welke klanten werk […]
Wie is jouw ideale klant?
Zoals elke ondernemer, krab ik me ook af en toe achter m’n oren. Doe ik nog wel dat leuke werk waar ik ooit mee was begonnen? Geeft m’n bedrijf nog wel de energie die er van kreeg? Inmiddels ben ik bijna vijf jaar zelfstandig en het afgelopen jaar heb ik een interessante verandering meegemaakt. Het […]
De nieuwe revolutie van de boekdrukkunst
Al zolang ik me kan herinneren ben ik verliefd op kennis, op verhalen, op boeken. Als kind vond ik het heerlijk om dikke stapels uit de bibliotheek mee naar huis te slepen en nog steeds voelt elk nieuw boek als een kadootje. Toch merk ik dat m’n liefde het afgelopen jaar is veranderd. Boekwinkels kan […]
Is klantgericht werken de glazuur op je taart?
Terwijl de hele kamer uit volle borst “Lang zal hij leven” zingt, kijkt m’n neefje verrukt naar de lekkernij die de kamer wordt ingedragen. Z’n taart ziet er prachtig uit. Een dikke laag chocoladevlokken ligt op kleurige glazuur. Maar is de taart zelf ook lekker? Dat zullen we dadelijk ervaren. In veel organisaties is klantgericht […]
Blijf jij binnen de lijntjes kleuren?
Samen met m’n zoontje zit ik te tekenen. Hij trekt grote wilde lijnen over het papier, het potlood in z’n vuist geklemd. Met een tevreden blik kijkt hij naar het resultaat. Dan leunt hij achterover. “Nu jij, mama! Die moet rood.” Ik pak een rood potlood en vul het stukje dat hij aanwijst. Ik blijf […]
Is jouw organisatie een schone slaapster?
“A waker is someone who is very good at waking other people up from their metaphorical slumber. … Being around around them or their work just makes you feel more alive, more inspired, more motivated, more awake.” Uit ‘Evil plans’, Hugh MacLeod. Wakers heb je op allerlei gebieden. Het kunnen de mensen overal om je […]
Word een waker voor je klanten
“A waker is someone who is very good at waking other people up from their metaphorical slumber. … Being around around them or their work just makes you feel more alive, more inspired, more motivated, more awake.” Uit ‘Evil plans’, Hugh MacLeod. Iedereen kan een waker zijn: De collega die je scherp houdt, de manager […]
Wakker worden! Zoek de wakers in je leven
“A waker is someone who is very good at waking other people up from their metaphorical slumber. … Being around around them or their work just makes you feel more alive, more inspired, more motivated, more awake.” Uit ‘Evil plans’, Hugh MacLeod. Het is een regenachtige zondag en ik blader door het boek Evil Plans. […]
Twitter fun: Is het #glas halfvol of halfleeg?
Is het glas half vol? Of is het half leeg? Het is maar net hoe je er tegenaan kijkt. Maar denk niet dat er slechts twee antwoorden zijn op deze vraag. Een regenachtige woensdag met twitter op de achtergrond is een garantie voor vermaak. Zeker als het gaat over een halfvol glas. De aftrap werd […]
Waar zit jouw afdeling Klant-Enthousiasme?
Organisaties zijn gewend om met alles rekening te houden. Voor klanten met een defect is er de servicebalie en die aardige verkoper helpt je graag als je een nieuw product zoekt. Heb je een klacht? Dan kun je bij de afdeling Klantreacties terecht. Toch is er in veel organisaties een verrassende blinde vlek. Nou ja, […]
Win je van je concurrent dankzij slechte winsten
Gisteren maakte Ronaldo bekend dat hij stopt met voetballen. Een aantal jaren geleden was hij het rolmodel van de schoolpleintjes en trapveldjes, nu is zijn carriere voorbij en zijn er andere helden. Bij bedrijven gaat het soms net zo. Het is lastig om lange tijd aan de top te blijven en ook hier wisselen de […]
Zo realiseer je echte winsten
Terwijl ik m’n rekeningen bekijk, bedenk ik me dat het vreemd is wat ik moet betalen. Sommige rekeningen voelen als een aanslag (ja, Kamer van Koophandel, ik heb het over jouw verplichte jaarlijkse bijdrage). Andere facturen voelen juist bijzonder laag aan, zoals de maandelijkse kosten voor m’n abonnement bij XS4ALL. De verslaving aan slechte winsten […]
Van slechte winsten naar echte winsten
Terwijl ik de envelop van Telfort open, zie ik plots wat vreemds en ik schrik: waarom is mijn telefoonrekening zo hoog? Ik heb net m’n contract verlengd, m’n kosten zouden juist lager moeten zijn vanwege de extra korting die ik krijg. Wat speurwerk laat al gauw zien wat er aan de hand is. Bij het […]
Hoe snelle surveys helpen een bestseller te schrijven
Marktonderzoek kun je op vele manieren inzetten en de afgelopen jaren is er sprake van een flinke revolutie. Met de nieuwste internettools kun je op onverwachte plekken mensen om hun mening vragen. Dat leidt tot verrassende toepassingen. Bestseller auteur Tim Ferris gebruikt snelle surveys om van z’n boeken een groot succes te maken. Hoe doet […]
Neem je klant aan de hand
Het is een drukke middag in de stad. Met m’n zoontje loop ik over een vol plein. Hij heeft echter amper oog voor waar we zijn. Dapper wandelt hij aan m’n hand en hij vertelt enthousiast over de film die hij heeft gezien. Ondertussen let ik op het verkeer, loods hem tussen fietsen door en […]
Help! Mijn klanten gebruiken sociale media
Veel mensen die me zakelijk kennen zijn verbaasd over m’n tweede leven: ik ben dol op gadgets én games. Zoek je m’n naam op Google, dan is de kans groot dat je struikelt over honderden artikelen van m’n hand met game-reviews. In die game-scene was Twitter al lang populair en daarom was ik er al […]
Kies jij voor je directeur of voor je klant?
Bij het management team van een grote organisatie presenteer ik de resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek. Ik heb voor ze onderzocht hoe tevreden klanten zijn over de verschillende produkten en distributiekanalen. Daar komen duidelijke conclusies uit. Zo klagen klanten massaal over de lange wachttijden in de winkels. Gelukkig suggereren klanten zelf de oplossing: “Hang een nummerautomaat […]