• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar

Businesscoach

Voor creatieve en slimme zzp-ers

  • In de pers
  • Klanten
  • Over mij
  • Spreker
  • Contact
  • English
  • Business coach ZZP
  • Business coaching
  • Aanbod
  • Gesprek
  • Boeken
  • Artikelen
  • Gratis
  • Nieuwsbrief
Je bent hier: Home / Slechte winst / Van slechte winsten naar echte winsten

Van slechte winsten naar echte winsten

Slechte winst

door Ellen de Lange-Ros

Terwijl ik de envelop van Telfort open, zie ik plots wat vreemds en ik schrik: waarom is mijn telefoonrekening zo hoog? Ik heb net m’n contract verlengd, m’n kosten zouden juist lager moeten zijn vanwege de extra korting die ik krijg. Wat speurwerk laat al gauw zien wat er aan de hand is. Bij het verlengen van het contract laat Telfort alle opgebouwde minuten uit het verleden vervallen. Daar had ik geen rekening mee gehouden, dus ben ik fors over m’n bundel heen gegaan. Een lelijke straf voor het verlengen van m’n contract.

Ik ben echter niet de enige klant die dit overkomt. Veel bedrijven hebben verborgen kosten, vervelende boeteclausules, of contracten waar je bijna niet vanaf komt. Heb je wel eens geprobeerd een verzekering op te zeggen of je af te melden voor de Postcodeloterij? Dan weet je wat ik bedoel. Hoe moeten organisaties dit beter doen?

Geen partner maar een dief van je klant

Bedrijven met dit soort praktijken hebben een zeer kwalijke gewoonte: ze zijn verslaafd aan slechte winsten. Net zoals een junk vertonen ze slecht gedrag. Gedrag dat ze niet helpt, maar in de problemen brengt. Toch kunnen ze niet zonder hun verslaving. Ze kunnen dit geld niet meer missen, zoals een junk z’n shot niet kan missen. De verslaafde organisatie is niet langer een partner van haar klanten, maar wordt een regelrechte dief. Die bijvoorbeeld belminuten afpakt.

Klantgericht werken kan alleen als je de verslaving doorbreekt

In het basisboek over de Net Promoter Score van Frederick Reichheld wordt er uitgebreid aandacht aan de verslaving aan slechte winsten gegeven. Reichheld is hier heel duidelijk over: “Slechte winsten zijn winsten die worden gerealiseerd ten koste van de relatie met klanten. Telkens als een klant voelt dat hij misleid is, onjuist behandeld, genegeerd of dat hem iets is afgedwongen, zijn de winsten die aan die klant verdiend zijn slecht. Slechte winsten ontstaan wanneer bedrijven geld besparen door klanten een beroerde ervaring te bezorgen. Slechte winsten hebben te maken met het weghalen van waarde bij klanten en niet met het creëren van waarde.”

Op zoek naar echte winsten

Wil je klantgericht werken, je klant centraal stellen of succes hebben met de Net Promoter Score? Dan zul je de verslaving aan slechte winsten moeten doorbreken. Je moet stoppen met het bestelen van je klanten, met de stiekeme trucs om extra geld aan je klanten te verdienen. In plaats daarvan moet je op zoek naar de echte meerwaarde. Naar nieuwe diensten of mogelijkheden waar je klant wel graag voor betaalt. Geen fundament van slechte winsten, maar eentje van échte winsten. Voor elke organisatie, groot of klein, is dat de eerste stap naar klantgericht werken. Vraag je eens af hoe gezond jouw organisatie eigenlijk is. Waar zitten bij jullie de slechte winsten, waar zit jullie verslaving? En welke stappen kun jij zetten om die verslaving te doorbreken om je organisatie weer gezond te maken?

Lees meer over goede en slechte winsten op De Glazenwasser.



Zo help ik je

  • Business coach Ellen de Lange-RosBusiness coaching voor slimme, creatieve en hoogbegaafde ZZP-ers
  • Business coaching met onbeperkte persoonlijke 1-op-1 hulp

 

 

Artikelen en lezen

  • Wat doet een business coach?
  • Wat is een business coach?
  • Wat kost een business coach?
  • Geen geld voor een business coach? Doe dan dit
  • Ochtendroutines voor zzp-ers en ondernemers
  • De bullet journal voor professionals
  • Van uurtje-factuurtje naar werken voor een vaste prijs

 

Voor hoogbegaafden

  • Business coaching voor hoogbegaafden. Waarom is het anders?
  • Overexcitabilities bij zelfstandigen: zo wordt het je superpower
  • Androgynie bij hoogbegaafden: geen toeval!
  • Hoogbegaafd in bedrijf: lezing
  • Hoogbegaafde ondernemers: onderzoek en gratis rapport
  • Boek Willem Kuipers: verleid jezelf tot excellentie
  • Boek Frans Corten: Uitzonderlijk talent en je eigen bedrijf

 

De beste boeken over geld

  • De beste boeken over geld: ‘The millionaire next door‘.
  • De beste boeken over geld: ‘Happy money’ van Ken Honda.
  • De beste boeken over geld: ‘Rijke pa, arme pa’.
  • De beste boeken over geld: ‘Een zaak van geld’ – download gratis eerste hoofdstuk.

 

Lees Interacties

Trackbacks

  1. Tweets die vermelden Van slechte winsten naar echte winsten | Faxion -- Topsy.com schreef:
    14 februari 2011 om 11:23

    […] Dit blogartikel was vermeld op Twitter door Sonja van Vuren, EllenDeLangeRos. EllenDeLangeRos heeft gezegd: Van slechte winsten naar échte winsten: http://bit.ly/ex1Gry #nps #n3wnps […]

    Beantwoorden

Geef een antwoord Reactie annuleren

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Primaire Sidebar

Ontvang elke week vanzelf de nieuwe artikelen in je e-mail
Naam
E-mailadres

Zoeken

Meest gelezen artikelen:

  1. Wat is een business coach?
  2. Wat doet een business coach?
  3. Wat kost een business coach?
  4. Geen geld voor een business coach? Doe dan dit...
  5. Business coaching voor hoogbegaafden: waarom is dat anders?
  6. Wat zijn de beste ochtend routines voor zzp-ers en ondernemers?
  7. Hoe kun je geld verdienen, als je veel verschillende dingen leuk vindt?
  8. Zo werkt de bullet journal voor professionals
  9. Hoe Jolanda haar praktijk veranderde van uurtje-factuurtje naar werken met programma's
  10. Content-kalender voor je sociale media: doorbraak of drama?
  11. Van hard naar zacht werken: zo doe je dat
  12. De grote nadelen van Facebook, die veel zzp-ers niet kennen

Lees meer over

7 tips sociale media Bedrijf groeien Businesscoach Business to business Cartoon E-mailmarketing Exclude Facebook voor je bedrijf geld Glazenwasser Goed geld verdienen hart werken Herd Hoogbegaafd Ideale klant en niche Inspiratie voor ondernemers en je bedrijf Internet voor je bedrijf Klachten-management Klachtendag Leren Liefde Marketing Meer klanten MKB ngnr2011 Ondernemen Online marketing Overig Positief Praktijk Presentatie Presenteren Slechte winst Sociale media Superpromoter Tales@work Tips & Advies Twitter Uitvlucht Video Video-tips Waker Zacht werken Zakelijk bloggen ZZP-tips

Business coach voor creatieve, slimme en hoogbegaafde zzp-ers & ondernemers - Zacht werken - Online marketing - Van uurtje-factuurtje naar eigen aanbod - geld & mindset - VIP-diensten - ontspannen werken.