Businesscoach

Voor slimme of creatieve zzp'ers

Je bent hier: Home / Archief voor Overig

Overig

NGNR: Hoe de mammoettanker Unilever met sociale media leert werken

Internet voor je bedrijf, ngnr2011, Ondernemen, Praktijk, Sociale media

door

In juni 2011 werd New Games, New Rules georganiseerd (oftewel #ngnr2011 op Twitter) over hoe je sociale media kunt inzetten om je klant beter te leren kennen. In een serie blogposts over het event lees je de belangrijkste lessen uit elke presentatie. Sociale media is niet alleen iets voor kleine snelle bedrijven, ook grote merken kunnen er hun voordeel mee doen. In dit artikel lees je hoe Unilever is begonnen met sociale media en wat hun belangrijkste lessen zijn.

De eerste stapjes op sociale media van Unilever

Ben en Jerries ijsIn een duo-presentatie vertellen Astrid Pieterse van Unilever Benelux en Kristof De Wulf van InSites Consulting over de eerste stapjes van Unilever met sociale media.  Er is bewust gekozen om eerst alleen conversaties te volgen. Omdat Unilever heel groot is, is gekozen voor tien merken, een beperkt aantal producten en alleen de talen Nederlands en Frans. Daarbinnen zijn een jaar lang alle conversaties gevolgd op een beperkt aantal online plaatsen, zoals open fora en de eigen community Yunomi van Unilever.

Unilever moet leren op alle fronten

Mede door internet en sociale media zijn consumenten al lang niet meer alleen passieve luisteraars, maar zijn het inmiddels ook creators die onderling over het merk praten. Het is belangrijk voor Unilever om te veranderen van het zenden van boodschappen naar het starten van conversaties. Dat is een grote ommekeer binnen het bedrijf waarbij nog op alle fronten moet worden geleerd. Leuk is dat Astrid Pieterse open over deze veranderingen vertelt en niet schroomt om haar leerervaringen met de zaal te delen.
Lees meer

NGNR: Hoe sociale media de spelregels van marktonderzoek veranderen

Internet voor je bedrijf, ngnr2011, Online marketing, Sociale media

door

Deze week werd New Games, New Rules georganiseerd (oftewel #ngnr2011 op Twitter), over hoe je sociale media kunt inzetten in marktonderzoek om je klant beter te kennen. In een serie blogposts over het event lees je de belangrijkste lessen uit elke presentatie. Hier leer je hoe sociale media de spelregels van marktonderzoek veranderen. Welke nieuwe regels gaan er gelden in de nieuwe wereld? En hoe gebruik je die slim om je klant beter te kennen?

Sociale media zorgen voor veel veranderingen en ook in marktonderzoek gaat er van alles veranderen. Als je de veranderingen door sociale media niet goed begrijpt, dan mis je de boot. Dat klinkt als een cliche, maar als je kijkt naar richtlijnen die bijvoorbeeld een vakorganisatie van marktonderzoekers, de ESOMAR, heeft uitgevaardigd, dan zie je daarin nog heel wat ‘oude wereld denken’. Moet je berichten op twitter, zoals de richtlijnen voorschrijven, anonimiseren? Of moet je ze juist met auteur noemen, om twitteraars de credits te geven die ze verdienen? Het zijn discussies die nodig gevoerd moeten worden met mensen die marktonderzoek én sociale media begrijpen. Want als je begrijpt hoe sociale media de wereld verandert, zie je de kansen die er nu al zijn. In de presentatie die ik gaf met Menno Urbanus van R2Research konden we een glimp van de nieuwe wereld laten zien.
Lees meer

NGNR: Waarom sociale media onmisbaar worden bij de organisatie van events

Internet voor je bedrijf, ngnr2011, Online marketing, Praktijk, Presenteren, Sociale media

door

Deze week werd New Games, New Rules georganiseerd (oftewel #ngnr2011 op Twitter), over hoe je sociale media kunt inzetten in marktonderzoek om je klant beter te kennen. In een serie blogposts over het event lees je de belangrijkste lessen uit elke presentatie. In deze post lees je hoe sociale media onmisbaar zijn geworden bij de organisatie van een succesvol event.

Jos Vink van onderzoeksbureau Blauw vertelt dat zijn bureau met hun social media analyzer veel gesprekken op sociale media analyseert. Zo’n analyse kun je bijvoorbeeld gebruiken voor het evalueren van merken, producten, campagnes en thema’s te volgen, maar ook voor het evalueren van events is het bijzonder waardevol. In een beknopte presentatie deelt Jos de belangrijkste lessen die Blauw heeft geleerd.

Spontane reacties vertellen wat er speelt

Sociale media bij events laten vooral spontane reacties zien, van wat mensen echt raakt. Achteraf zijn een aantal van dit soort dingen veel lastiger te meten, die spontaniteit krijg je niet als je mensen drie dagen later nog een vragenlijst stuurt. Wel is het belangrijk om te beseffen dat spontane reacties vaak gaan over uitersten, over waar mensen enthousiast of kritisch over zijn. Over het grijze midden wordt weinig gepraat. Je kunt je daarbij overigens afvragen hoe belangrijk deze niet-genoemde onderwerpen uberhaupt zijn.
Lees meer

NGNR: Hoe de ondernemers van Vlaamsch Broodhuys online fans trekken

Internet voor je bedrijf, ngnr2011, Ondernemen, Online marketing, Sociale media

door

Deze week werd New Games, New Rules georganiseerd (oftewel #ngnr2011 op Twitter), over hoe je sociale media kunt inzetten in marktonderzoek om je klant beter te kennen. In een serie blogposts over het event lees je de belangrijkste lessen uit elke presentatie. In deze post leer je hoe een kleine ondernemer op een slimme manier een relatie kan opbouwen met z’n online fans.

Bij sociale media denk je wellicht dat dit vooral geschikt is voor grote bedrijven met een flink marketingbudget. Niet is echter minder waar. Ook voor kleine organisaties bieden sociale media allerlei mogelijkheden, zo laat Maarten Reijgersberg van RauwCC zien. Zijn bedrijf heeft, samen met Menno Urbanus van R2Research, de bakkers van Vlaamsch Broodhuys geholpen om meer fans te trekken met sociale media. Wat kunnen we van de aanpak van deze bakker leren?
Lees meer

NGNR: Meten is geen spelletje meer

Internet voor je bedrijf, ngnr2011, Praktijk, Sociale media

door

Deze week werd New Games, New Rules georganiseerd (oftewel #ngnr2011 op Twitter), over hoe je sociale media kunt inzetten in marktonderzoek om je klant beter te kennen. In een serie blogposts over het event lees je de belangrijkste lessen uit elke presentatie. In deze post leer je hoe bouwers van games hun spel onweerstaanbaar maken door slim gebruik te maken van klantdata en waarom dat ook voor jouw organisatie belangrijk gaat worden.

Dylan Nagel is op New Games, New Rules een beetje een vreemde eend in de bijt en toch een onmisbaar onderdeel. Hij is namelijk geen marktonderzoeker, maar archeoloog en game-bouwer. Als directeur van Paladin Studios bracht hij onder ander Enercities uit, een spel waarmee scholieren op een leuke manier leren over energieverbruik. Sinds kort heeft hij een nieuwe bedrijf, WildCard waarin hij game-changing-advice geeft aan bedrijven. Dylan laat in een helder verhaal zien hoe ver meten en monitoren gaat in de wereld van gaming en wat we daar van kunnen leren.
Lees meer

NGNR: Zo gebruikt TeleNet social media voor cocreatie van haar innovatieve dienst Yelo

Internet voor je bedrijf, Klachten-management, ngnr2011, Online marketing, Sociale media

door

Deze week werd New Games, New Rules georganiseerd (oftewel #ngnr2011 op Twitter), over hoe je sociale media kunt inzetten in marktonderzoek om je klant beter te kennen. In een serie blogposts over het event lees je de belangrijkste lessen uit elke presentatie. In deze post leer je hoe Telenet (de Belgische Ziggo) online communities heeft ingezet om haar innovatieve product Yelo te lanceren.

Hoe lanceer je een innovatie met kinderziektes?

Telenet is de Belgische aanbieder van televisie, telefonie en internet. Recent hebben ze Yelo gelanceerd, een innovatieve dienst waarmee je televisie kunt kijken op de iPhone, iPad of laptop terwijl anderen thuis tegelijkertijd naar een andere zender kijken. De nieuwe technologie werkte echter nog niet vlekkeloos. Hoe lanceer je zo’n dienst dan toch succesvol? Polle de Maagt van Insites Consulting vertelt hoe zij Telenet hebben geholpen met een community van consumenten, om te co-creeeren en van de lancering een succes te maken. Hoe werkt dat?
Lees meer