Slechte winst

De afgelopen week was ik bij een seminar in de Verenigde Staten. Zo’n event waar je enorm veel leert en leuke mensen ontmoet, maar waar je ook steeds weer verbaasd bent. Verbaasd over kleine dingen, waar een grote wereld van verschil achter schuilgaat. Dingen die voor m’n bedrijf heel belangrijk bleken te zijn. En ook voor jouw bedrijf. Want ik leerde er iets belangrijks over groei.

Als amerikanen praten over hun bedrijf, hun groei of hun omzet, dan hebben ze het steevast over “making money”. Als wij praten over dezelfde zaken, hebben we het over “geld verdienen”. Geld maken of geld verdienen. Eerst denk je dat we het over hetzelfde hebben. Maar als je er over nadenkt, zie je een groot verschil.

Bij ons geld verdienen, ruik je het zweet al. Verdienen? Je moet er voor werken, knokken, je best doen. Verdienen gaat over zwoegen. Iets waar ik persoonlijk lang niet altijd zin in heb. Want leven moet immers leuk en ontspannen zijn. Waarom zou je veel geld willen verdienen, als je daarvoor hard moet zweten, geen tijd meer hebt voor je vrienden of gezin? Veel geld verdienen was voor mij op die manier nooit aantrekkelijk. Genoeg geld voor een comfortabel leven was m’n streven. Maar van amerikanen leerde ik dat het anders kan. Dat het anders moet.

Amerikanen hebben het over heel andere dingen als ze praten over geld. Niet over ‘verdienen’ maar over ‘maken’, over “making money”. Over creëren, scheppen, mooie dingen neerzetten. Amerikanen maken geld. Met uitstekende dienstverlening, door een ander wat moois te geven. Het gaat niet om zwoegen of zweten, maar om dienstbaarheid met waarde. Zaken leveren aan je klant waar hij blij mee is, waar hij graag voor wil betalen. Geld maken gaat ook over nieuwe manieren verzinnen om waarde te creëren. Nieuwe waarde, waarmee je de wereld een stukje mooier maakt.

Groeien met je bedrijf, betekent op deze manier niet harder zwoegen, maar meer waarde bieden. De wereld nog mooier maken. En daar zelf goed geld aan overhouden. Weinig groei betekent weinig waarde geven, de wereld minder bieden, de wereld jouw talenten niet laten zien. Als je er zo naar kijkt, dan is groeien geen luxe, maar noodzaak. Groeien met je bedrijf wordt jouw belangrijke en mooie missie om de wereld te verbeteren. Groeien met je bedrijf en meer geld maken? Dat is iets wat de wereld verdient!

Meer aandacht voor je klant dankzij je to-don’t-lijst

Slechte winst

door Ellen de Lange-Ros

Vrijwel iedere professional kent het belang van een to-do lijst (gebruik je dat nog niet, lees dan eens de uitstekende website en nieuwsbrief van Meer Effect of het boek van David Allen). Met een to-do-lijst malen acties niet langer rond in je hoofd. Je krijgt overzicht en rust. In minder tijd kun je meer doen.

Ook binnen bedrijven is het structureren van acties belangrijk. Denk aan projectplannen, marketingkalenders of andere planningen. Maar kijk eens naar onderstaand filmpje van Tom Peters. Hij vertelt dat het niet altijd gaat om wat je doet. Minstens zo belangrijk is wat je niet doet. Het helpt je om te focussen op wat er toe doet. Zo kun je echt verschil maken, persoonlijk, in je werk en voor je klant. Vraag je eens af wat er op de to-don’t lijst van jouw organisatie moet komen om een toporganisatie te worden. Wat dacht je van:

Nooit meer klanten misleiden met je reclames
Nooit meer ‘de perceptie van je klant managen‘, terwijl je productkwaliteit matig is
Nooit meer een nieuwe dienst lanceren die nog niet helemaal perfect is
Nooit meer een product in de handel laten waarvan je weet dat het kwaliteitsgebreken heeft
Nooit meer producten tolereren met een slechte winst
Nooit meer onderbezetting op je helpdesk, waardoor de wachttijden voor klanten te lang worden

Wat wil jouw bedrijf echt voor je klant betekenen? En wat komt er vanaf nu op jullie to-don’t list?

Heeft je directiekamer een held nodig?

Inspiratie voor ondernemers en je bedrijf, Slechte winst

door Ellen de Lange-Ros

Het bekende A-merk Campioen staat voor een grote stap. Ze gaan uitbreiden naar het buitenland. De eerste pilots zijn uitgevoerd, waarbij hun product op kleine schaal is verkocht. De feedback van de nieuwe buitenlandse klantgroep is wat wisselend. Ze zijn enthousiast over de lage nederlandse prjzen. Ook de vriendelijke medewerkers zijn een sterk punt. Maar er is één probleem: de kwaliteit van de producten van Campioen. Waar we in Nederland vooral voor goedkoop gaan, zijn de buitenlandse klanten een hoge kwaliteit gewend. Ze geven massaal aan dat de kwaliteit van producten onder de maat is. Wat nu?
Lees meer

Over een valse commercial en een echte held

Inspiratie voor ondernemers en je bedrijf, Ondernemen, Positief, Slechte winst, Waker

door Ellen de Lange-Ros

Samen met Robert, een van m’n klanten, zit ik te lunchen. Hij beklaagt zich over een reclame van zijn bedrijf, een bekend merk. “De bedragen die ze in de reclames noemen, die kloppen gewoon niet. In het echt valt de prijs altijd een stukje hoger uit!” Ik kijk Robert verbaasd aan. Normaal gesproken is hij geen klager. Niet zo iemand die steeds vertelt hoe het anders moet en overal op afgeeft. Waarom moppert hij dan wel op deze reclames?

Maar dan beginnen z’n ogen te stralen. En hij vertelt verder: “Dus ik vond dat we dat er niet bij konden laten zitten. Ik heb een boze brief naar het hoofdkantoor gestuurd en ervoor gezorgd dat een aantal van m’n collega’s dat ook hebben gedaan. Sinds een paar weken is er nu een nieuwe versie van onze reclames. Met een eerlijke prijs!”

Nu zijn het mijn ogen die gaan stralen. Dit is cool! Robert is typisch zo’n klant waar ik graag voor werk. Hij moppert niet, maar zet z’n schouders er onder. Hij ziet er wat er mis gaat in z’n eigen bedrijf. Maar dat worden geen eindeloos lunchgesprekken waarin hij moedeloos vertelt wat anderen fout doen. Bij hem heeft zo’n gesprek een twist. Hij komt zelf in actie. Laat z’n topmanagement zien wat er beter kan. En hij krijgt het nog voor elkaar ook.

Robert zorgt er voor dat zijn bedrijf eerlijk is naar z’n klanten. En gaat dat eens een keertje mis, dan corrigeert hij dat snel. Tevreden kauw ik m’n lunch weg. Als we genoeg Roberts in onze grote organisaties krijgen, dan komt het wel goed met klantgericht werken. Met eerlijke informatie aan klanten. Met goede winsten maken.

Ik hou van Robert. Van z’n eerlijkheid en z’n tegendraadsheid, waarmee hij z’n A-merk op de goede weg houdt. En ik hou van z’n lunchgesprekken. De verhalen van Robert kunnen niet vaak genoeg worden verteld. Ze zijn het verhaal van de held in onze gewone kantooromgeving en onze klantrelaties. Ze zijn het verhaal van de held die schuilt in ons allemaal, ook in jou en mij. Hoe ga jij voor je klant het verschil maken?

Op weg naar veel meer winst

Ideale klant en niche, Inspiratie voor ondernemers en je bedrijf, Internet voor je bedrijf, Ondernemen, Online, Slechte winst, Sociale media

door Ellen de Lange-Ros

Ik vind het fascinerend dat onze voorouders in de steentijd in groepen van niet meer dan zo’n 20-30 mensen leefden. Zo’n groep trok rond en leefde van jagen en verzamelen, wat het land te bieden had. Omdat het voedsel beperkt was, kon de groep niet veel groter worden dan zo’n dertig mensen. Todat…

De situatie veranderde door de revolutie van de landbouw. Rondtrekken was niet langer nodig, mensen gingen op een vaste plek hun eigen voedsel verbouwen. Dat was slim. En het leverde veel meer op! Er was eten voor veel meer mensen. Er begonnen dorpjes te ontstaan. Er was tijd over voor cultuur, voor het ontwikkelen van slimme materialen. De mensheid begon aan z’n eerste grote revolutie en er zouden er nog vele volgen.

Ik denk dat grote en kleine bedrijven aan de vooravond van zo’n zelfde revolutie staan. Een revolutie die bovendien voor veel meer winst gaat zorgen. Wat gaat er gebeuren?
Lees meer

Versla jij de roofridders?

Glazenwasser, Inspiratie voor ondernemers en je bedrijf, Liefde, Ondernemen, Positief, Slechte winst

door Ellen de Lange-Ros

Als ik sommige bedrijven bezig zie, moet ik denken aan de roofridders van weleer. Als een stel brute geweldenaars stormen ze door de wereld. Steeds weer op zoek naar meer: meer klanten en vooral meer omzet en meer geld. Nu is daar op zich niets mis mee (meer geld willen verdienen mag best), maar wat me tegen de borst stuit is de manier waarop ze dat geld willen verdienen. Waarom is dat fout?
Lees meer