• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar

Businesscoach

Voor creatieve en slimme zzp-ers

  • In de pers
  • Klanten
  • Over mij
  • Spreker
  • Contact
  • English
  • Business coach ZZP
  • Business coaching
  • Aanbod
  • Gesprek
  • Boeken
  • Artikelen
  • Gratis
  • Nieuwsbrief
Je bent hier: Home / Inspiratie voor ondernemers en je bedrijf / Durf jij aan je moeder te verkopen? Of waarom de moeder-proef helpt om klantgericht te werken

Durf jij aan je moeder te verkopen? Of waarom de moeder-proef helpt om klantgericht te werken

Inspiratie voor ondernemers en je bedrijf, Klachten-management, Positief, Slechte winst

door Ellen de Lange-Ros

Afgelopen maandag publiceerde ik het rapport ‘Sociale media aan het werk‘, dat vertelt hoe professionals sociale media in hun werk gebruiken. Stomverbaasd keek ik een paar uur later naar de lijst met downloaders. Wat zag ik daar? M’n moeder (van 73 jaar) stond er tussen! Toen ik doorbladerde kwam ik ook m’n 11-jarige zoontje tegen. En net zag ik ook m’n nicht uit Twente tussen de geïnteresseerden. M’n eerste gevoel daarbij is altijd wat vreemd. Het voelt toch als een rare mengeling van privé en werk als je moeder en zoon zich tussen je klanten mengen. Maar het zette me ook aan het denken. Toen besefte ik plots: het is juist heel belangrijk en het zou veel meer moeten gebeuren! Waarom is het essentieel om je moeder als klant te zien?

Zakendoen is anoniem geworden

Bij veel grote organisaties is zakendoen anoniem geworden. Bij de slager op de hoek is een klant een persoon van vlees en bloed. Bij die grote telecomprovider ben je niet meer dan een nummer in een CRM- of facturatie-systeem. Met een beetje geluk ziet een agent in het call-center je naam voor zich als je belt, maar je weet dat hij tegelijkertijd ook een vlaggetje in beeld krijgt: “probeer extra diensten te verkopen aan deze waardevolle klant”. Echt persoonlijk zakendoen is er dan niet bij.

De moraal verdwijnt bij anonieme klanten

Dat onpersoonlijke zakendoen heeft grote gevolgen. Een belangrijk probleem is namelijk dat de moraal van zakendoen makkelijk verdwijnt. Want het is immers eenvoudig om matige producten te verkopen aan anonieme klanten. Een huis met verborgen asbest slijten? Een te hoge hypotheek met veel risico aanraden aan een jong stelletje? Een onredelijk dure verzekering aan de man brengen? Dat lukt je prima bij anonieme klanten die niet meer dan een nummer zijn. Maar een te dure telefoon met matige netwerkdekking verkopen? Dat doe je niet bij je moeder. Of je zoon of nicht.

Klanten uitpersen als een sinaasappeltje

Juist bij grote anonieme bedrijven verdwijnt het persoonlijke. En daarmee verdwijnt ook makkelijk de moraal. Het besef dat je dienst op orde moet zijn, je product echte kwaliteit moet bieden. Zeker als financiële targets worden aangehaald, als een grote organisatie meer rendement moet gaan leveren. Niets is dan zo verleidelijk als klanten te gaan zien als sinaasappeltjes waar je zoveel mogelijk euro’s uit perst. Je organisatie wordt een Holle-Bolle-Gijs voor wie de winst nooit hoog genoeg is. Echt meerwaarde voor de klant? Zorgzaam zakendoen? Eerlijke winst? Het verdwijnt naar de achtergrond. Waarmee ook de moraal verdwijnt. En problemen zoals woekerpolissen een normale uitwas worden.

Doe de moeder-proef

Daarom is juist als je in een grotere organisatie werkt de moeder-proef essentieel. Vraag jezelf regelmatig tijdens je werk af: zou je deze dienst aan je moeder* (of een andere persoon die je dierbaar is) durven te verkopen? Twijfel je? Dan is er maar één echte oplossing: stop dan ook per direct met het verkopen van het product aan je klanten!

Wil je echt klantgericht werken? Zorg dan dat de moeder-proef een dagelijks onderdeel van je werk wordt. Maak producten die je vol trots aan je moeder zou verkopen. Ontwikkel diensten waar je bij je vrienden mee voor de dag kunt komen. Ga zakelijk en privé niet langer scheiden, maar integreer ze juist. Zo wordt zakendoen weer persoonlijk, met de service die je je dierbaren gunt. Ook, of misschien wel juist, in een grote organisatie!

*Natuurlijk zijn er producten die je niet aan je moeder wilt verkopen als zij niet de doelgroep van je dienst is. Waarschijnlijk zit je moeder niet te wachten op een scheerapparaat of tractor. Maar bedenk dan iemand anders die je dierbaar is en wel past bij de doelgroep van je dienst (zoals een goede vriend of leuke buurman) en doe daar de ‘dierbaren-proef’ mee.



Zo help ik je

  • Business coach Ellen de Lange-RosBusiness coaching voor slimme, creatieve en hoogbegaafde ZZP-ers
  • Business coaching met onbeperkte persoonlijke 1-op-1 hulp

 

 

Artikelen en lezen

  • Wat doet een business coach?
  • Wat is een business coach?
  • Wat kost een business coach?
  • Geen geld voor een business coach? Doe dan dit
  • Ochtendroutines voor zzp-ers en ondernemers
  • De bullet journal voor professionals
  • Van uurtje-factuurtje naar werken voor een vaste prijs

 

Voor hoogbegaafden

  • Business coaching voor hoogbegaafden. Waarom is het anders?
  • Overexcitabilities bij zelfstandigen: zo wordt het je superpower
  • Androgynie bij hoogbegaafden: geen toeval!
  • Hoogbegaafd in bedrijf: lezing
  • Hoogbegaafde ondernemers: onderzoek en gratis rapport
  • Boek Willem Kuipers: verleid jezelf tot excellentie
  • Boek Frans Corten: Uitzonderlijk talent en je eigen bedrijf

 

De beste boeken over geld

  • De beste boeken over geld: ‘The millionaire next door‘.
  • De beste boeken over geld: ‘Happy money’ van Ken Honda.
  • De beste boeken over geld: ‘Rijke pa, arme pa’.
  • De beste boeken over geld: ‘Een zaak van geld’ – download gratis eerste hoofdstuk.

 

Lees Interacties

Reacties

  1. Stan Lenssen zegt

    18 mei 2011 om 20:19

    Mooi, slim idee, die moederproef van jou!

    Beantwoorden
  2. Frank Loots zegt

    19 mei 2011 om 09:31

    De meeste verkopers zijn keihard en verkopen alles aan iedereen. Als het om geld gaat dan veranderen mensen in …

    M.v.g.

    Frank Loots

    Beantwoorden
  3. Linda Nijst zegt

    19 mei 2011 om 09:34

    Eenvoudig maar brilliant! Gefeliciteerd met je intelligente en integere gedachtengang, en onderhoudend geschreven ook! Ik ga meer van je lezen glazenwasser!

    Beantwoorden
  4. Rixt Baas zegt

    19 mei 2011 om 09:59

    Glazenwasser, weer “on the dot” Ik beloof plechtig dat ik mij aan de moederproef ga houden.
    Succes
    Rixt Baas
    http://www.callperfect.nl
    http://www.rixtsieraden.nl

    Beantwoorden
  5. Ellen de Lange-Ros zegt

    20 mei 2011 om 10:03

    @Stan, Rixt, en Linda: Leuk om te lezen dat de moederproef jullie aanspreekt. Hoe je moeder je al niet kan helpen in je werk. Op de meest overwachte momenten heb je wat aan ze.

    Beantwoorden

Geef een antwoord Reactie annuleren

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Primaire Sidebar

Ontvang elke week vanzelf de nieuwe artikelen in je e-mail
Naam
E-mailadres

Zoeken

Meest gelezen artikelen:

  1. Wat is een business coach?
  2. Wat doet een business coach?
  3. Wat kost een business coach?
  4. Geen geld voor een business coach? Doe dan dit...
  5. Business coaching voor hoogbegaafden: waarom is dat anders?
  6. Wat zijn de beste ochtend routines voor zzp-ers en ondernemers?
  7. Hoe kun je geld verdienen, als je veel verschillende dingen leuk vindt?
  8. Zo werkt de bullet journal voor professionals
  9. Hoe Jolanda haar praktijk veranderde van uurtje-factuurtje naar werken met programma's
  10. Content-kalender voor je sociale media: doorbraak of drama?
  11. Van hard naar zacht werken: zo doe je dat
  12. De grote nadelen van Facebook, die veel zzp-ers niet kennen

Lees meer over

7 tips sociale media Bedrijf groeien Businesscoach Business to business Cartoon E-mailmarketing Exclude Facebook voor je bedrijf geld Glazenwasser Goed geld verdienen hart werken Herd Hoogbegaafd Ideale klant en niche Inspiratie voor ondernemers en je bedrijf Internet voor je bedrijf Klachten-management Klachtendag Leren Liefde Marketing Meer klanten MKB ngnr2011 Ondernemen Online marketing Overig Positief Praktijk Presentatie Presenteren Slechte winst Sociale media Superpromoter Tales@work Tips & Advies Twitter Uitvlucht Video Video-tips Waker Zacht werken Zakelijk bloggen ZZP-tips

Business coach voor creatieve, slimme en hoogbegaafde zzp-ers & ondernemers - Zacht werken - Online marketing - Van uurtje-factuurtje naar eigen aanbod - geld & mindset - VIP-diensten - ontspannen werken.