• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar

Businesscoach

Voor creatieve en slimme zzp-ers

  • In de pers
  • Klanten
  • Over mij
  • Spreker
  • Contact
  • English
  • Business coach ZZP
  • Business coaching
  • Aanbod
  • Gesprek
  • Boeken
  • Artikelen
  • Gratis
  • Nieuwsbrief
Je bent hier: Home / Archief voor sociale media

sociale media

Loop jij klanten mis door een verkeerde marketing?

Business to business, Ideale klant en niche, Inspiratie voor ondernemers en je bedrijf, Internet voor je bedrijf, Marketing, Meer klanten, Ondernemen, Online marketing, Sociale media, Tips & Advies

door Ellen de Lange-Ros

Op de markt staan twee Klaas en Ad beide met een kraam vol vers fruit. Zo van de veiling, goede spullen. Klaas is van het klassieke verkopen. Zijn stem schalt over de markt: “Verse bananen!” Al van verre hoor je zijn stem. Hij wil aan iedereen verkopen, elke voorbijganger probeert hij aan te spreken. Vaak met vergeefse moeite.

Ik ga altijd eerst bij jou langs

Een stuk verder staat Ad, hij pakt het wat geavanceerder aan. Hij schreeuwt niet, maar staat rustig achter z’n kraam met biologisch fruit. Er staan diverse schalen met partjes. Je kunt er van alles proeven en dat weten z’n klanten. Moeders worden aan de hand van hun kinderen voortgetrokken: “Mag ik bij die meneer nog een stukje appel, mama?” De moeder lacht verontschuldigend: “Ik ga op de markt altijd eerst bij jou het fruit halen, dan ben ik van zijn gezeur af”. Glimlachend stopt Ad haar zoontje een partje appel toe, terwijl hij de moeder laat proeven van een nieuw soort perzik. Met volle tassen verlaat ze even later zijn kraam. Met de nieuwe perziken erbij.

Het is rustig bij de kraam van Ad. De meeste klanten lijken hem al te kennen. Ze lopen rechtstreeks naar zijn kraampje, bestellen wat ze nodig hebben en proeven ondertussen wat ander fruit. Dat vervolgens opvallend vaak ook wordt aangeschaft.

Uitgebreide gesprekken met iedereen. Die weinig opleveren

Bij Klaas is het druk. Hij heeft uitgebreide gesprekken. Probeert iedereen te verleiden tot een aankoop. Hij heeft een druk gesprek met een groep tieners en probeert ze er van te overtuigen dat zijn appels veel gezonder zijn dan de zakken chips waaruit ze lopen te snacken. De tieners laten zich graag uitdagen en discussieren vijf minuten vrolijk met hem mee. Daarna slenteren ze door. Zonder appels. Ad heeft ondertussen in alle rust weer vijf tassen fruit verkocht bij z’n eigen kraam.

Teveel bedrijven schreeuwen luidkeels om aandacht

Het verhaal van de marktkoopmannen is illustratief voor veel bedrijven. Teveel mensen werken als Klaas. Ze prijzen zichzelf luidkeels aan en proberen iedereen over te halen om bij hen te kopen, bijvoorbeeld met grote campagnes in de massamedia.

Met een proef-partje van twijfelaars klanten maken

De verkooptechniek van Ad is anders. Hij werkt niet voor iedereen, maar heeft met zijn duurdere biologische producten een vaste groep klanten. Ze komen speciaal voor hem en laten zich graag adviseren. Met z’n gratis partjes om te proeven haalt hij menige twijfelaar over de streep, die vervolgens een vaste klant wordt.

Nieuwe marketing met sociale media

Interessant is dat de verkooptechniek van Ad niet alleen op de markt werkt. Het is een manier van werken die ook in onze digitale tijd vruchten afwerpt. Want juist online kun je gratis en vrijwel onbeperkt ‘digitale partjes’ uitdelen. Zoals een eboek, een checklist of een handleiding.

Je laat zien wat je je klanten te bieden hebt. Zo leren mensen je kennen en verander je vreemden eenvoudig in fans. Sociale media, zoals Twitter of Facebook helpen je om eenvoudig met je fans contact te houden en ondersteunen je slimme en sympathieke marketing.

Je marketing richt je niet langer op de massa, maar op de selecte groep doe bij jou past. Dat scheelt energie en levert je veel meer op. Geen gemiste verkopen, geen eindeloze discussies met mensen die toch geen klant bij je worden.

Trek jij fans dankzij je slimme marketing?

Kijk eens kritisch naar je eigen marketing en stel vast op wie jij het meest lijkt. Sta je, net als Klaas luidkeels te schreeuwen naar iedereen? Of heb jij al een groep fans die jou weten te vinden? Heb jij al slimme digitale partjes waarmee potentiële klanten je kunnen uitproberen? Weet jij al goed gebruik te maken van sociale media, zoals Twitter of Facebook, om van vreemden echte fans te maken?

Klanten trekken hoeft allang niet meer door luidkeels te schreeuwen om aandacht. Met sociale media bouw je op een sympathieke manier aan een mooie relatie met klanten en maak je van vreemden echte fans. Zo bouw je aan een mooi bedrijf en een vruchtbare relatie met je klanten. Marketing smaakte nog nooit zo goed!

Hoe een klein boompje je leert om meer volgers te trekken met sociale media

Bedrijf groeien, Facebook voor je bedrijf, Inspiratie voor ondernemers en je bedrijf, Leren, Marketing, Ondernemen, Online marketing, Sociale media, Twitter

door Ellen de Lange-Ros

Op het grote veld staat een klein boompje. Pas een paar jaar oud, net geen twijgje meer. Hij krijg al een echte stam en een kleine kruin. Zuchtend kijkt de boom omhoog. Naast hem staat een oude eik. Zo’n stevige grote boom, met een dikke stam en een grote kruin. Als de zon schijnt, trekt de grote eik volop mensen die in z’n schaduw gaan zitten. Het kleine eikje ziet het aan en zucht: “Ik wou dat mijn kruin net zo groot was als de jouwe. Dan zou ik net zoveel mensen trekken.”

De grote eik kijkt hem meewarig aan: “Weet wat je wenst…” mompelt hij. Het kleine eikje schrikt verbaasd op: “Hoe bedoel je?” Zijn grote buurman legt uit: “Als jij mijn kruin zou hebben, dan zou je kleine stammetje direct knappen en bleef er weinig meer van je over!” Het kleine eikje schrikt, daar had hij nog niet over gedacht.

“Maar ik wil ook zo graag veel mensen trekken”, stamelt hij. “Dat kan ik me voorstellen” zegt de oude eik. “Het is geweldig als er veel mensen op je afkomen. En ik heb goed nieuws voor je: dat kun jij ook!” Het kleine eikje begint blij te stralen: “Wat moet ik dan doen? Zeg het me, dan ga ik daar direct mee beginnen.” De oude kijkt hem lachend aan: “Wat jij moet doen, dat is heel eenvoudig: groeien!”

Hoe kun je snel veel volgers trekken met sociale media?

Het sprookje van de twee eikenbomen lijkt kinderlijk, maar toch zit er een diepe waarheid verscholen achter de twee boomstammen. Want zijn we, als het gaat om sociale media, niet net zoals het kleine eikje? Zuchtend kijken we naar onze grote buurman. Als wij ook eens zoveel mensen zouden trekken… Maar ben je daar wel klaar voor? Kan je website die toestroom aan? Kun jij genoeg uren leveren om al die klanten te bedienen die je met sociale media wilt gaan trekken? Heb je genoeg interessante content om de grote bezoekersstroom vast te houden?

Succes met sociale media is eenvoudig

Succes in sociale media is eenvoudig. Het begint niet met dagdromen over de grote broer naast je, die zoveel bezoekers trekt. Het begint ook niet met onrealistische wensen over duizenden bezoekers. Het begint met iets eenvoudigs: groeien! En groeien doe je niet ineens, dat doe je elke dag een beetje.

Zo ga je slim groeien

Toch is er een belangrijk verschil met de kleine eik. Want jouw groei? Die heb je zelf in de hand. Je kunt stilstaan, je groei kan stagneren. Maar je kunt ook razendsnel groeien. Door er veel tijd in te steken. Of… door slim te investeren. Door te zoeken naar partijen die je op weg helpen. Die tips en trucs met je delen, die vertellen hoe je het aanpakt.

Investeer in je eigen groei

Ga je zo aan de slag? Dan groei je elke dag een beetje. Eerst zeg je nog ‘ik weet niet hoe dat moet’, maar vooordat je het weet gaat het plots in een keer goed. Dat is groeien. En dat kun jij ook. Zoek hulp, vraag raad en investeer in goed advies. Dan kan groeien snel gaan. Hoeveel enthousiaste klanten ga jij krijgen, door slimme stappen te zetten? Hoe snel ga jij groeien?

GroeiSprong: Wat jij kunt leren van Rammstein en de Beatles

Exclude, Glazenwasser, Ideale klant en niche, Internet voor je bedrijf, Meer klanten, Online marketing, Presentatie

door Ellen de Lange-Ros

Gisteren was de eerste middagsessie van m’n viermaandsprogramma GroeiSprong, een intensief traject van vier maanden waarin de deelnemers leren om sociale media succesvol in te zetten in hun werk om meer enthousiaste klanten te trekken.

In de middag kwam van alles aan bod. Van het meten van je slaappatroon met de Up! van Jawbone, tot Rammstein en de Beatles. Het was ontzettend leuk om te doen en heel inspirerend om te zien hoe snel de deelnemers alles oppikten en toepassen in hun eigen bedrijf.

Na zo’n middag vind ik het altijd jammer dat de kennis beperkt blijft tot de groep in de zaal. Dit is namelijk voor zoveel mensen relevant en belangrijk! Daarom heb ik besloten om een stukje van de inspiratie te delen in onderstaande slideshare.

Natuurlijk mag je deze presentatie delen in je netwerk. Wil je meer weten over het programma? Kijk dan op de speciale informatie-pagina.

GroeiSprong: enthousiaste klanten trekken met sociale media

View more presentations from Faxion.

NGNR: Hoe de mammoettanker Unilever met sociale media leert werken

Internet voor je bedrijf, ngnr2011, Ondernemen, Praktijk, Sociale media

door Ellen de Lange-Ros

In juni 2011 werd New Games, New Rules georganiseerd (oftewel #ngnr2011 op Twitter) over hoe je sociale media kunt inzetten om je klant beter te leren kennen. In een serie blogposts over het event lees je de belangrijkste lessen uit elke presentatie. Sociale media is niet alleen iets voor kleine snelle bedrijven, ook grote merken kunnen er hun voordeel mee doen. In dit artikel lees je hoe Unilever is begonnen met sociale media en wat hun belangrijkste lessen zijn.

De eerste stapjes op sociale media van Unilever

Ben en Jerries ijsIn een duo-presentatie vertellen Astrid Pieterse van Unilever Benelux en Kristof De Wulf van InSites Consulting over de eerste stapjes van Unilever met sociale media.  Er is bewust gekozen om eerst alleen conversaties te volgen. Omdat Unilever heel groot is, is gekozen voor tien merken, een beperkt aantal producten en alleen de talen Nederlands en Frans. Daarbinnen zijn een jaar lang alle conversaties gevolgd op een beperkt aantal online plaatsen, zoals open fora en de eigen community Yunomi van Unilever.

Unilever moet leren op alle fronten

Mede door internet en sociale media zijn consumenten al lang niet meer alleen passieve luisteraars, maar zijn het inmiddels ook creators die onderling over het merk praten. Het is belangrijk voor Unilever om te veranderen van het zenden van boodschappen naar het starten van conversaties. Dat is een grote ommekeer binnen het bedrijf waarbij nog op alle fronten moet worden geleerd. Leuk is dat Astrid Pieterse open over deze veranderingen vertelt en niet schroomt om haar leerervaringen met de zaal te delen.
Lees meer

Wat jouw organisatie kan leren van The Voice of Holland

Inspiratie voor ondernemers en je bedrijf, Sociale media, Superpromoter

door Ellen de Lange-Ros

Afgelopen vrijdagavond was de finale van The Voice of Holland. Hoewel ik geen fan ben van dit soort programma’s, vond ik het dit keer heel fascinerend. De grote winnaar werd Ben Saunders. Op zich een aardige zanger, maar volgens velen lang niet de beste. Toch won hij glansrijk. Niet de beste, toch de winnaar. Hoe kan dat? En waarom kunnen organisaties daar veel van leren?

Wie is de Ben Saunders in jouw industrie?

Het fenomeen van niet-de-beste-wel-de-winnaar is interessant, omdat hetzelfde bij veel bedrijven speelt. Wie herinnert zich niet de strijd om de videostandaard in de beginjaren. Hoewel technisch superieur, moest de Video 2000 standaard van Philips het toch afleggen tegen het veel populairdere VHS.

Hier speelde hetzelfde als bij The Voice of Holland. De winnaar was niet de beste, maar degene met de meeste fans. VHS was de Ben Saunders van de video-industrie. Bij mobiele telefoons speelt hetzelfde. Er zijn veel telefoons die meer kunnen dan een iPhone, informeer maar eens in de Android-gemeenschap. Toch is de iPhone momenteel verreweg het meest populaire toestel. Niet de beste, wel de meeste fans. Maar hoe krijg je al die fans?

Zo krijg jij de meeste fans

Organisaties kunnen veel leren van The Voice of Holland. De winnaar op het podium is dan wellicht niet de beste zanger, hij voldoet wel aan een aantal heldere criteria om veel fans te vergaren:

  • Hij is goed genoeg. Over de zangkwaliteiten van Ben Saunders wordt getwist en het is duidelijk dat hij technisch minder te bieden heeft dan z’n concurrenten. Maar hij is zeker geen slechte zanger. Zijn stem is goed genoeg, prettig om naar te luisteren. Hij scoort geen negen, maar wel een ruime voldoende. Dat is in dit geval genoeg. Technisch superieur bepaalt niet of je wint, je techniek moet voldoende goed zijn om je te kwalificeren. Of je wint, wordt bepaald door andere factoren.
  • Hij is om verliefd op te worden. Vraag tienermeiden, of de leeftijdsgroepen daar boven, om hun mening en het oordeel is duidelijk: de dames vallen massaal voor Ben. Hij is om verliefd op te worden. Een eigenschap die essentieel is om fans te krijgen.
  • Hij is een rolmodel en je wilt graag met hem gezien worden. Voor vrouwen is Ben ‘om verliefd op te worden’, voor mannen heeft hij ook een aantrekkelijke eigenschap. Hij ziet er stoer en wereldwijs uit. Hij is de man die veel mannen diep in hun hart ook zouden willen zijn. Ben past in de fictieve vriendengroep van veel jonge mannen. Met hem wil je gezien worden.

De bovengenoemde drie criteria zijn een belangrijke voorwaarde om fans te verzamelen. Het gaat nadrukkelijk niet om ‘de beste zijn’, maar om ‘goed genoeg zijn’, ‘om verliefd op te worden’ en ‘graag mee gezien willen worden’. Leg je die drie criteria naast een populaire gadget als de iPhone, dan is duidelijk dat ook dit populaire kleinnood ruimschoots aan alle criteria voldoet.

Organisaties maken fundamentele fouten

Het wordt interessant als je kijkt naar de ontwikkeling van produkten of diensten door bedrijven. Nog vaak wordt er dan gekeken naar functionele aspecten. Organisaties vragen zich af: is onze dienst de beste? Men concurreert op technische aspecten. Terwijl dat helemaal niet nodig is om succesvol te zijn. Sterker nog: als je wilt winnen, is het veel belangrijker om veel fans te hebben dan dat je technisch superieur bent. Om te winnen moeten organisaties  excelleren op andere zaken, zoals de verliefdheidsfactor en de mate waarin klanten of consumenten je zien als rolmodel en graag met je gezien worden.

Sociale media vertellen je vooraf wie de winnaar is

Naast de lessen over het belang van fans, was er afgelopen vrijdag nog iets interessants. Het was voor de uitzending al duidelijk was wie de winnaar zou worden. Onderzoek van Hyves en sociale media lieten zien dat Ben verreweg de meeste fans had. Aangezien het aantal fans bepalend was voor het winnen van de wedstrijd, was de uitslag al vooraf op de sociale media te lezen.

Ook dit is voor organisaties razend interessant. Want ook de wedstrijd van organisaties speelt zich vaak af op sociale media. Daar zitten daar praten je klanten over je, daar lees je hoe consumenten echt over je denken en daar vind je je fans. Ruim voor de release van produkten is vaak al te analyseren welke sentimenten er spelen.

Of jouw nieuwe produkt of dienst de winnaar wordt, kun je vooraf al weten. Niet door te bekijken of jouw produkt technisch superieur is en voorop loopt. Wel door goed te analyseren hoeveel fans je hebt en hoe er over je gepraat wordt op sociale media. In The Voice of Holland zijn de sociale media dan ook bewust ingezet om de hype rond het programma te vergroten.

Kijk met de bril van Ben naar jouw organisatie

Hoewel ik geen fan ben van talentenjachten, vond ik de uitzending van The Voice of Holland razend interessant. Als je met ‘de bril van Ben Saunders’ naar organisaties kijkt, zie je plots scherp het verschil tussen winnen en verliezen. Je ziet het verschil tussen technisch superieur zijn en veel fans hebben. Je begrijpt waarom de één de winnaar wordt, terwijl de ander de beste is. Ook zie je hoe belangrijk de dialoog in sociale media is en hoe die dialoog de winnaar voorspelt voordat de finale is gespeeld.

Ga je met ‘de bril van Ben’ naar je organisatie kijken, dan kijk je niet langer naar technische aspecten, maar ga je focussen op je fans. Je snapt hoe je fans bepalen wie de wedstrijd wint. Dan zijn die groepen gillende tienermeiden op Hyves niet langer genant of irritant, maar een randvoorwaarde voor je succes.

Hoe ga jij er voor zorgen dat jouw organisatie net zo’n schare fans vergaart?

Een nieuwe wereld, een nieuwe dialoog met je klant

Glazenwasser, Internet voor je bedrijf, Sociale media

door Ellen de Lange-Ros

Dialoog

Als ondernemer ben ik in 2006 gestart en nu alweer vier jaar bezig. Jaren waarin de wereld sterk is veranderd. In het tijdperk dat ik m’n bedrijf startte, was YouTube net anderhalf jaar oud en bestond Facebook twee jaar, maar moest Twitter nog beginnen en hadden we nog nooit van de iPhone of iPad gehoord. Het is ongelofelijk hoeveel er in die korte tijd is veranderd. Ongemerkt verandert m’n bedrijf Faxion mee met die ontwikkelingen. Zo ben ik het afgelopen jaar zachtjesaan de eigenaar van een goedlopende blog geworden over scherp zicht op je klant. Ik krijg steeds meer klanten via Twitter en m’n blog. Ben dit jaar zelfs dankzij de nieuwe media geïnterviewd op BNR en ben via Twitter als spreker op events uitgenodigd, waarbij ik een aanzienlijk deel van de zaal heb gevuld met lezers van m’n blog. Bij al die ontwikkelingen hoort een nieuwe bedrijfssite. Achter de schermen ben ik daar de afgelopen weken volop mee bezig geweest, vanaf deze week zijn de resultaten ook voor jullie te zien.

Het is geen 2006 meer…

Je weet hoe dat soort dingen gaan: eindeloos peinzen, schrijven en schaven eindigt met een produkt waar je zelf trots op bent. Toch heb je nog vragen of twijfels. En dan merk ik dat ik niet meer in 2006 leef. Eén tweet over m’n nieuwe site was woensdagavond genoeg om een stroom van reacties op te roepen. Enthousiaste gelukwensen, maar ook kritische noten: “Die ‘bel mij’ knop is veel te opdringerig”, “Ik vind de grijze letter onleesbaar”, “Maak het lettertype nou een puntje groter”, “Waarom staan al je kopjes in hoofdletters” en “Bij de lange stukken tekst komt toch nog wel een plaatje?”

Genieten van kritische feedback

Ik zat te genieten achter m’n twitter-stream. Veel van jullie reacties kwamen namelijk precies overeen met m’n eigen twijfels. Ook ik twijfelde over de ‘bel mij’ knop die m’n bouwer had bedacht voor de homepage. Die is dus inmiddels vervangen door het vertrouwde plaatje van m’n ebook. Minder opdringerig en meer in lijn met de kleuren van m’n huisstijl (ook een twitter-suggestie). Het aanpassen van het lettertype was inderdaad een goede suggestie. En natuurlijk moeten er nog foto’s bij die langere teksten. Jullie hebben helemaal gelijk. Sommige suggesties heb ik lekker niet opgevolgd. Zo hou ik niet altijd van regeltjes. Zeker niet van regeltjes die zeggen dat alleen het eerste woord in een zin met een hoofdletter mág beginnen, terwijl ik m’n hoofdletter-kopjes zo lekker stoer vind. Dan ben ik even eigenwijs.

Welke vragen stel jij aan je klant?

Al met al ben ik wel onder de indruk van de wereld anno-nu. De bouwer van m’n site heb ik binnen 24 uur gevonden. Na tips van m’n twitter volgers. En ook de verbeteringen op m’n site gaan in razend tempo, dankzij al jullie ideeën en tips. Een manier van werken die slechts vier jaar geleden ondenkbaar was. Door de nieuwe media kan de dialoog tussen organisatie en hun klant, of tussen mij en jullie, ongelofelijk veel sneller en intensiever. Het is zo eenvoudig geworden om je klant te vragen wat hij wil of hoe hij over je denkt. Feedback krijgen en daarna gericht verbeteren ging nog nooit zo snel. Ik heb het deze week weer ervaren bij het lanceren van m’n nieuwe site.

Voor organisaties ligt hier een grote kans: vraag je eens af welke kansen deze nieuwe wereld voor jouw organisatie biedt. Welke vragen zou jij aan je klanten willen stellen? Via welke nieuwe media kun je direct in contact treden met je klanten? Hoe krijg jij de feedback die je nodig hebt om je diensten nog beter of leuker te maken? De wereld van nu is niet meer die van vier jaar geleden. Hoe kun jij daar nog beter gebruik van maken?

Primaire Sidebar

Ontvang elke week vanzelf de nieuwe artikelen in je e-mail
Naam
E-mailadres

Zoeken

Meest gelezen artikelen:

  1. Wat is een business coach?
  2. Wat doet een business coach?
  3. Wat kost een business coach?
  4. Geen geld voor een business coach? Doe dan dit...
  5. Business coaching voor hoogbegaafden: waarom is dat anders?
  6. Wat zijn de beste ochtend routines voor zzp-ers en ondernemers?
  7. Hoe kun je geld verdienen, als je veel verschillende dingen leuk vindt?
  8. Zo werkt de bullet journal voor professionals
  9. Hoe Jolanda haar praktijk veranderde van uurtje-factuurtje naar werken met programma's
  10. Content-kalender voor je sociale media: doorbraak of drama?
  11. Van hard naar zacht werken: zo doe je dat
  12. De grote nadelen van Facebook, die veel zzp-ers niet kennen

Lees meer over

7 tips sociale media Bedrijf groeien Businesscoach Business to business Cartoon E-mailmarketing Exclude Facebook voor je bedrijf geld Glazenwasser Goed geld verdienen hart werken Herd Hoogbegaafd Ideale klant en niche Inspiratie voor ondernemers en je bedrijf Internet voor je bedrijf Klachten-management Klachtendag Leren Liefde Marketing Meer klanten MKB ngnr2011 Ondernemen Online marketing Overig Positief Praktijk Presentatie Presenteren Slechte winst Sociale media Superpromoter Tales@work Tips & Advies Twitter Uitvlucht Video Video-tips Waker Zacht werken Zakelijk bloggen ZZP-tips

Business coach voor creatieve, slimme en hoogbegaafde zzp-ers & ondernemers - Zacht werken - Online marketing - Van uurtje-factuurtje naar eigen aanbod - geld & mindset - VIP-diensten - ontspannen werken.