Teveel organisaties voelen zich niet verantwoordelijk voor hun klant. Zij verstoppen zich voor hun klant en lossen de beslommeringen van de klant niet op. Een mooi tegenvoorbeeld kwam ik tegen bij IKEA. Wil je daar eten met meerdere mensen, dan is het vaak een heel gedoe voordat je alle dienbladen op tafel hebt staan. Natuurlijk is dat niet het probleem van IKEA? Toch wel.

Ook in dit soort details wil IKEA haar klanten een goede ervaring bieden. Dus zijn er kleine karretjes ontwikkeld waarmee je eenvoudig drie dienbladen vol eten naar je tafeltje brengt. Klantgericht werken draait niet om grote woorden, maar om kleine acties die het leven van je klant plezieriger maken. Welke karretjes kan jouw organisatie maken om je klant lastig werk uit handen te nemen?