Als kind groeide ik op in een gezien met twee zusjes. Het waren jaren van eindeloos samen spelen, maar ook eindeloos kibbelen. Zelden grote ruzies, maar wel altijd tegen elkaar opboksen. Standaard stopwoordjes in ons repertoire waren zinnen als: “Zij begon!” of ‘Maar zij doet het ook!” We waren nooit zelf verantwoordelijk, nooit zelf de schuldige. We konden ons altijd achter elkaar verbergen.
Nu ik ondernemer ben, herken ik soms die kinderlijke reflex. Ik zie anderen sjoemelen met facturen. Zal ik ook? Ik zie klanten het niet zo nauw nemen met de regeltjes. Zal ik ook? Hij is immers begonnen? Nu merk ik dat het kleine zinnetje “Zij doet het ook” grote gevolgen heeft.
Het zorgt ervoor dat ik me verstop. Dat ik geen verantwoordelijk neem. Dat ik mezelf klein maak. Hoe kan ik als ondernemende professional groeien en iets moois in de wereld neerzetten, als ik me tegelijkertijd klein maak en geen verantwoordelijkheid neem. Dat kan dus niet! Dus leer ik om op te staan. Me niet te verstoppen achter anderen. M’n eigen keuzes maken. Het maakt niet uit of mijn klanten sjoemelen, of anderen het niet zo nauw nemen. Ik wil zo niet zijn. Ik doe het niet.
Kijk eens goed rond in je eigen werk. Zie jij klanten die het niet zo nauw nemen? Heb jij ook de neiging om mee te gaan met de kleine misstappen van je collega’s? Wees dan alert. Voordat je het weet beroof je jezelf van je verantwoordelijkheid. Maak je jezelf klein. En je organisatie. Het begint met een klein stapje, maar al gauw heb je veel verloren. Je verliest jezelf, je klanten, de ziel van je bedrijf. En besef dat je met deze keus veel macht krijgt.
Want hoe hadden banken ooit woekerpolissen kunnen verkopen als de salesagents aan de telefoon het hadden geweigerd. Als tussenpersonen die polissen eerlijk hadden uitgelegd en ze niet hadden aanbevolen. Als productmanagers en marketeers hun handen van zulke foute producten af hadden getrokken. Besef dat de macht niet ligt bij de top, maar bij al die professionals die elke dag weer de keus maken om gewoon eerlijk zaken te doen.
Blijf jezelf. Wees eerlijk. Ook als je de enige bent. Alleen zo kun je groeien, alleen zo wordt je echt groot. Alleen zo werk je echt eerlijk voor je klant.
Geef een antwoord