Hoe ga je om met de idiote wensen van je klant?
Met organisaties heb ik regelmatig discussies over klantgericht werken. Want hoe ver moet je gaan in het inwilligen van de wensen van je klant? Wanneer ben je klantgericht en wanneer wordt het ‘klantgezwicht’? Bedrijven zijn er nogal eens huiverig voor: als je teveel naar je klant luistert, moet je hem in alles gelijk geven. Wat […]
Wat een appelboom je leert over social media
Als kind was ik dol op de bezoeken aan m’n opa en oma, vooral in de nazomer. Rond hun achterhoekse huis hadden ze een ‘landje’ met fruitbomen en groente. Het hele jaar door was er weinig te beleven, maar in het najaar was er op miraculeuze wijze plots veel lekkers voorhanden. We mochten in de […]
Dicht op de huid van de klant
Sociale media spelen een steeds belangrijkere rol, ook in de relatie tussen organisaties en hun klant. Ze veranderen het leven en werk van marketeers en marktonderzoekers. Maar veel mensen missen kansen, omdat ze niet weten hoe ze sociale media nu al slim kunnen inzetten, bijvoorbeeld om hun klant beter te leren kennen. In een presentatie […]
Wat ik geleerd heb van een zaal dronken voetballers
Tijdens m’n studietijd bestond het leven vooral uit leuke dingen. Interessante boeken lezen, avonden praten in de kroeg en op z’n tijd een lekker partijtje voetballen. Hoe had ik toen kunnen vermoeden dat dat laatste voor een bijzondere levensles zou gaan zorgen. De keerzijde van een kampioenschap Al voetballend belandde ik in het bestuur van […]
Meer bereiken met minder moeite
Vol overgave rammel ik op het toetsenbord van m’n laptop. Ik moet nog veel doen vandaag en de tijd vliegt. Snel beantwoord ik een paar mails, waarna ik een vragenlijst voor een klantonderzoek controleer. Dan nog even snel reageren op dat telefoontje van die grote klant. Aan het einde van de middag klap ik m’n […]
Hoe de experts van Pixar de saaie dingen toch leuk maken
Je weet dat het belangrijk is om een goede relatie met je klant te hebben. Je weet dat het daarbij niet alleen draait om functionele aspecten van je product. Je weet dat ervaring belangrijk is, dat je je klant moet vermaken. Maar soms heb je nu eenmaal van die saaie dingen die toch belangrijk zijn. […]
De grootste sociale blunder op sociale media
Nieuwe media zoals Twitter of Facebook bieden je de kans om niet alleen met je vrienden te praten, met iedereen in de wereld. Het is alsof je in je huiskamer niet alleen een televisie-scherm hebt staan maar een hele televisie-studio. Sociale media zijn het podium waarom jij je verhaal kunt vertellen. Het is je eigen […]
Waarom veel organisaties nooit succesvol worden met sociale media
Nu onze jongste zoon wat groter wordt, is het tijd dat hij leert fietsen. Gelukkig gaat gaat op korte termijn lukken. Als gezin hebben we ons er optimaal op voorbereid. M’n man en ik gaan samen met onze jongste in een stuurgroep elke maand evalueren hoe alles verloopt. Het gaat immers om een groot veranderingstraject […]
Zo versla je de duivel in jouw organisatie
Op de vroege zaterdagochtend sta ik langs de lijn van het voetbalveld, terwijl de jongetjes over het veld rennen. Ik ken alle ouders van het team. De vader van Jeffrey die er voor zorgt dat de riolering in de stad werkt, of de vader van Youssef die in weer en wind op de fiets naar […]
De zinnige tegenzin
Met een diepe zucht buig ik me over m’n laptop. Ik heb helemaal geen zin meer, maar moet verder. De rapportage van het marktonderzoek moet af, dat is mijn werk. Maar ik vind het weinig inspirerend. Het pakket sheets wordt veel te lang en inzichten zijn amper terug te vinden. Maar goed, ik ben nu […]
Staat jouw organisatie nog in de slaapstand?
Bij het zwembad draai ik me lui op m’n andere zij. Ik heb m’n boek bijna uit en de auteur suggereert een paar goede andere amerikaanse boeken over mijn onderwerp. Die wil ik nú lezen. Gelukkig is dat geen probleem. De wifi van de camping reikt tot het zwembad. Ik pak m’n telefoon en ga […]
Gevraagd: frisse blik
Na de lekkere zomervakantie is het alsof ik met nieuwe ogen naar m’n vertrouwde wereld kijk. De achtertuin lijkt klein, maar onwerkelijk groen. M’n huis is rommeliger dan ik me herinner en ik heb nóg meer sneakers dan ik eigenlijk wist. De frisse blik zorgt ook voor plannen: de tuinman bellen, kasten opruimen, die mooie […]
Echt niet!
“Echt niet!” roept m’n zoontje van drie vol overtuiging. Hij kijkt me met boze ogen aan, de eigenwijsheid spat er vanaf. Hij kan best zelf z’n vlees in stukken snijden. De reactie op m’n vraag of ik hem even zal helpen is overduidelijk. Ik leun achterover in m’n stoel en kijk uit m’n ooghoeken hoe […]
Kun jij je oude klanten vinden in de nieuwe wereld?
Samen met Simon zit ik gebogen over de analyse van zijn klanten. Simon is druk bezig met zijn projectplan. Hij is marketeer van een leuke online dienst, bij de afdeling Business Development van een grote organisatie. Het bedrijf heeft veel traditionele diensten, maar het is de uitdaging voor Business Development om juist in de nieuwe […]
Hoe het waardeloze team kampioen wordt
“Met dit team gaan we het echt niet redden!” De uitroep is ferm, de sombere blik onderstreept het naderend onheil nog eens extra. De discussies zijn verhit. Komende weekeinde heeft het eerste team van onze sportclub drie belangrijke wedstrijden in de zomeravond-competitie. Het team draait redelijk. Komend weekeinde wordt essentieel: dan is de finale met […]
Het notitieboekje dat voor wonderen zorgt
In het grote warenhuis valt m’n blik op een mooi notitieboekje. Klein, handzaam, met een stevige kaft. Het past in elke binnenzak en tas. Wat zou dat handig zijn! Ik zie mezelf al zitten: een column schrijven op het terras of het strand. Met zo’n boekje zou ik echt goede verhalen kunnen schrijven, misschien wel […]
Waarom jij geen zelfstandig ondernemer moet worden
Vlak na m’n vakantie gaat de telefoon. Het is Marcel, een collega uit een vorige baan. Hij wil eens bijpraten en advies, omdat hij overweegt om ook zelfstandig ondernemer te worden. “Ik zit altijd vol ideeën en plannen, als ondernemer kan ik me daar helemaal op storten. Bovendien heb ik een hekel aan al die lange […]
De andere kant van de heuvel
Langzaam draaien m’n pedalen in het rond. Ik voel de brandende zon in m’n rug prikken en zie de weg voor me omhoog lopen. Steeds verder omhoog. Aan m’n rechterhand zie ik de vallei, met kleine huisjes in de diepte. Uit m’n ooghoek zie ik een autowrak in de diepte liggen. Een afdankertje, of een […]
De naakte waarheid over keizer KPN
M’n zoontje ligt ademloos te luisteren naar het sprookje dat ik hem voorlees. Het gaat over een machtige keizer, die de realiteit uit het oog verliest. Daardoor wordt hij de prooi van bedriegers, die zogenaamde kostbare kleren voor hem maken “die alleen een oprecht wijs mens ziet”. De machtige keizer durft niet toe te geven […]
Ben jij een werkzoeker of een werkmaker?
Lui lig ik op de camping in de warme middagzon te dromen. We staan al een paar dagen op dezelfde plek. Het begint te voelen als een klein dorpje met vaste routines en bekende gezichten. Langzaam begint me iets op te vallen. Op de camping heb je veel verschillende mensen, maar toch lijken ze veel […]