Presenteren

Chagrijnig staart Bram naar buiten. Hij weet dat hij aan de slag moet. Maar hoe moet hij beginnen? Bram is een enthousiaste ondernemer. Academische studie achter de rug, daarna volop opleidingen gevolgd. Hij is bijdehand en bij de tijd. Sociaal vaardig, vol energie. Wil graag volop klanten helpen. Maar daar stokt het. Hij weet dat hij goed is. Toch weten klanten hem maar mondjesmaat te vinden. Als hij eerlijk is, moet hij bekennen dat hij weinig werk heeft. Te weinig.

Om aan zijn PR te werken, wil Bram een presentatie houden, een blog starten, een artikel indienen bij een tijdschrift, een boek schrijven. Maar waar moet dat over gaan?

Ik zie veel ondernemers zoals Bram. Ze weten veel, zijn een specialist en expert. Daarnaast zijn ze sociaal vaardig: geïnteresseerd in mensen, heerlijk om eens koffie mee te drinken. Maar hun bedrijf stokt. Ondanks al hun kennis en sociale vaardigheden krijgen ze niet de klanten die ze verdienen. Ze beginnen met een boek, een blog of een artikel. Om dan te ervaren dat er vrijwel geen aandacht voor is. Hun boek staat treurig op 100.000 in de rankings bij managementboek.nl. Hun blogs blijven ongelezen. Terwijl ze alles van hun vak weten.

Toch hoeft dat niet zo te blijven. Ook experts zoals Bram kunnen een uitstekende boterham verdienen met hun vak. Maar om dat te realiseren moet Bram wat dieper nadenken. Niet over zijn vak, niet over een extra inhoudelijke training.

Meer verdienen, door te luisteren naar domme vragen

Bram kan veel meer verdienen, als hij beter gaat luisteren naar de domme vragen van zijn klanten! Waarom zijn die domme vragen zo belangrijk?
Lees meer

Wat een lichtknop je leert over marketing en klanten trekken

Bedrijf groeien, Facebook voor je bedrijf, Ideale klant en niche, Inspiratie voor ondernemers en je bedrijf, Internet voor je bedrijf, Marketing, Meer klanten, Online, Presenteren, Sociale media, Tips & Advies, Twitter

door Ellen de Lange-Ros

In de stille ochtend staar ik naar buiten, naar de steeds lichter wordende lucht. Ik vraag me opeens af: is het nu nog nacht of is het al dag?

Het is het magische moment in de vroege ochtend dat je nacht ziet overgaan in dag. Het is geen overgang zoals een lichtknop die je aan of uit zet. Deze overgang gaat langzamer. Stapje voor stapje wordt het licht. Geen enkel stapje is zichtbaar. En toch is de nacht na een poosje veranderd in de dag. Duidelijk zichtbaar voor iedereen.

Wat is een klant?

Dan schuif ik achter m’n laptop en wil ik aan het werk gaan. Ik moet immers druk aan de slag. Marketing doen, acquisitie, klanten trekken voor m’n nieuwe workshops. Maar de mijmering over het glijdende verschil tussen dag en nacht gaat door. Wat is eigenlijk een klant? Plots gaat er een lampje branden. In m’n hoofd.

Klant worden doe je niet ineens

Te vaak denk ik aan klanten als aan het licht: licht is aan of uit. Iemand is je klant, of niet. Maar ook bij klanten zijn er veel tussenfasen. De onzichtbare fasen tussen het nog-niet-klant-zijn en het-allang-klant zijn. Klant worden doe je niet ineens. Het is een langzame overgang met vele kleine onzichtbare stapjes. Het begint met een enthousiast verhaal van iemand over jouw bedrijf tegen een vriend: “Ik heb laatst iets goeds meegemaakt!” De vriend bekijkt je website eens. Leest informatie, vraagt gratis informatie aan. Gaat je nieuwsbrief lezen. Die bevalt goed en hij leest elke week alles. Na een paar weken is de vreemde vriend al een beetje fan geworden. Is hij al klant? Welnee! Het is een schemer-klant in de tussenfase geworden. Maar er is maar weinig meer nodig om van deze niet-klant een klant te maken.

Veel bedrijven doen foute marketing

Veel bedrijven richten hun marketing en verkoop nog in alsof klanten winnen te vergelijken is met de aan/uitknop van het licht. Ze denken dat je aan de ene kant de grote groep klanten hebt die al van je overtuigd zijn en die je niet meer hoeft te winnen. Aan de andere kant zijn er de niet-klanten, waar je met agressieve marketing acties voert om ze over de streep te trekken om zaken met je te doen. Maar zo’n marketing is erg primitief en heeft weinig rendement. Hoe moet het dan wel?

Hoe zet jij online media in om klanten te trekken?

Slimmer is het om te kijken naar de schemerfase rond jouw bedrijf. Welke kleine stapjes zetten mensen waarin ze kennis maken met jouw bedrijf? En hoe zet jij online media hierbij in? Welke verhalen worden er over je verteld, ook online? Welke informatie is er over je voorhanden, ook op websites of netwerken van anderen? Naar welke informatie zoeken potentiele klanten, die jij eenvoudig kunt bieden op je blog? Hoe kunnen niet-klanten met je kennismaken en hoe bind jij ze online al aan je met mooie content, lang voordat ze wat bij je kopen?

Succes op sociale media is niet het weggeven van die iPad

Succes op sociale media draait niet om het snel binnenhalen van duizenden volgers met een flitsende iPad-actie. Juist met online media kun je mensen stap voor stap veranderen van vreemden in fans. In het schemergebied tussen niet-klant en klant zit de essentie van je marketing. Je hoeft geen groot licht te zijn om dat te zien!

Echt klanten trekken met sociale media

Bedrijf groeien, Facebook voor je bedrijf, Internet voor je bedrijf, Marketing, Meer klanten, Online, Presentatie, Presenteren, Sociale media, Twitter

door Ellen de Lange-Ros

Klanten trekken met sociale media. Dat kan wel. Maar dan moet je wel de goede dingen doen. Veel bedrijven worstelen of maken beginnersfouten. Hoe zorg je dat sociale media geen snelle hype blijft, maar echt wat oplevert voor jouw bedrijf?

Leer wat je moet weten van de nieuwe mores in de nieuwe online wereld. Leer waarom alles draait om enthousiasme van je klanten. En leer hoe je met sociale media je eigen fanclub opbouwt en een gezond bedrijf neerzet.

Sociale media is voor veel bedrijven nog een verborgen schat. Deze presentatie geeft je de schatkaart, zodat jij de goudkist zult vinden. Want geld verdienen met sociale media? Dat kan wel. En jij kunt het ook!

Deze presentatie heb ik gegeven voor de Social Media Class in Baarn op 5 april 2012. Voor deze presentatie geldt: ‘Faxion-copyright – please share!’

Social media class – Baarn april 2012

View more presentations from Faxion.

Kijk eens wat ik kan!

Internet voor je bedrijf, Meer klanten, Ondernemen, Presenteren

door Ellen de Lange-Ros

Iedere professional weet dat je bedrijf bestaat bij de gratie van je klant. Die betaalt je boterham, daar doe je het voor. Het gaat niet om jou en je vak, maar om de meerwaarde die je je klant biedt. Maar wat is nou precies meerwaarde? Managementboekjes vertellen dat je moet kijken naar het probleem dat je voor je klant oplost. De slapeloze nachten van je klant. De buikpijn. De problemen. Maar wat als je klant helemaal geen problemen heeft? Bijvoorbeeld omdat je werkt aan een nieuwe dienst. Iets waarvan je klant nog niet eens weet dat het bestaat. Waarvan je klant niet weet dat hij het nodig heeft?

Praat over de extra mogelijkheden die je klant krijgt

In zo’n geval kijk je niet naar je vak, ook niet naar de problemen die je voor je klant oplost. Je moet dan focussen op de extra mogelijkheden die je jouw klant gaat bieden. Wat kan hij straks met jouw dienst, wat hij nu nog niet kan? Welke extra’s ga je toevoegen aan het leven van je klant? Het is iets dat slimme innovatieve partijen bij uitstek begrijpen. Ze praten niet over de technische specificaties, of over hun eigen vakkennis. Ze vertellen je haarfijn wat jij straks kunt met hun nieuwe product.

Technologie-geschiedenis die nu al legendarisch is

Soms wordt er geschiedenis geschreven in je eigen leven. Sterker nog: in de afgelopen tien jaren is er extreem veel technologie ontstaan die we nu al niet meer kunnen missen. Denk aan Twitter, Facebook, of YouTube. Maar denk ook aan de telefoon die nu het allermeest wordt verkocht, de iPhone.

Bekijk hieronder hoe Steve Jobs in 2007 zijn revolutionaire apparaat voor het allereerst liet zien. Zie hoe hij begrijpt hoe je de mogelijkheden van een innovatie voor het voetlicht brengt:

Waarom je nooit een iPhone moet weggeven

Inspiratie voor ondernemers en je bedrijf, Ondernemen, Presentatie, Presenteren

door Ellen de Lange-Ros

Langzaam loop ik over de grote beursvloer. De hele branche is er deze week verzameld. Elk bedrijf doet z’n best om zich op z’n best te laten zien. Bij de eerste stand kan ik een gloednieuwe iPhone winnen. In de volgende stand staat een goochelaar het publiek te vermaken. Even later ga ik met een goede koffie in een hoekje zitten en ik laat de beurskermis op me inwerken. Welk bedrijf is nou echt top? Waar zou ik zaken mee willen doen? Ik heb geen idee. Ik weet eigenlijk nog steeds niet wat al die bedrijven doen.

Steeds weer zie je het gebeuren. Bedrijven willen klanten trekken en verzinnen daarvoor creatieve acties. Een gratis iPad bij een nieuw abonnement, kans op een geheel verzorgde vakantie bij een verzekering. Een mooie kermis in je stand op de vakbeurs. Maar is dat wel handig?
Lees meer

Wat ik geleerd heb van een zaal dronken voetballers

Inspiratie voor ondernemers en je bedrijf, Liefde, Ondernemen, Positief, Presenteren

door Ellen de Lange-Ros

Tijdens m’n studietijd bestond het leven vooral uit leuke dingen. Interessante boeken lezen, avonden praten in de kroeg en op z’n tijd een lekker partijtje voetballen. Hoe had ik toen kunnen vermoeden dat dat laatste voor een bijzondere levensles zou gaan zorgen.

De keerzijde van een kampioenschap

Al voetballend belandde ik in het bestuur van de studenten voetbalvereninging. Met een heleboel mannelijke voetballers. Na een paar jaar schopte ik het zelfs tot voorzitter, van een onze club die op een knap niveau speelde. Toen kwam er een fikse tegenvaller. Het eerste mannen-zaalteam werd kampioen. Dat klonk leuk (feest!), maar het had voor mij een grote keerzijde. Als voorzitter van het bestuur moest ik speechen. In een zaal vol dronken voetballers. Er zouden ook sponsors komen. En andere belangrijke relaties. Een speech van de voorzitter hoorde er dus bij.

Ik had absoluut niets te melden

Dagenlang hikte ik er tegenaan. Wat moest ik in hemelsnaam zeggen? Hoe ik er ook nadacht, hoe ik er ook peinsde, een goede oplossing vond ik niet. Ik moest speechen, dat was ik aan m’n rol verplicht. Maar ik had absoluut niets te melden. Er was bovendien niemand in m’n speech geïnteresseerd. De mannen wilden maar één ding: feest en bier. Wat nu?
Lees meer