Iedere professional weet dat je bedrijf bestaat bij de gratie van je klant. Die betaalt je boterham, daar doe je het voor. Het gaat niet om jou en je vak, maar om de meerwaarde die je je klant biedt. Maar wat is nou precies meerwaarde? Managementboekjes vertellen dat je moet kijken naar het probleem dat je voor je klant oplost. De  slapeloze nachten van je klant. De buikpijn. De problemen. Maar wat als je klant helemaal geen problemen heeft? Bijvoorbeeld omdat je werkt aan een nieuwe dienst. Iets waarvan je klant nog niet eens weet dat het bestaat. Waarvan je klant niet weet dat hij het nodig heeft?

Praat over de extra mogelijkheden die je klant krijgt

In zo’n geval kijk je niet naar je vak, ook niet naar de problemen die je voor je klant oplost. Je moet dan focussen op de extra mogelijkheden die je jouw klant gaat bieden. Wat kan hij straks met jouw dienst, wat hij nu nog niet kan? Welke extra’s ga je toevoegen aan het leven van je klant? Het is iets dat slimme innovatieve partijen bij uitstek begrijpen. Ze praten niet over de technische specificaties, of over hun eigen vakkennis. Ze vertellen je haarfijn wat jij straks kunt met hun nieuwe product.

Technologie-geschiedenis die nu al legendarisch is

Soms wordt er geschiedenis geschreven in je eigen leven. Sterker nog: in de afgelopen tien jaren is er extreem veel technologie ontstaan die we nu al niet meer kunnen missen. Denk aan Twitter, Facebook, of YouTube. Maar denk ook aan de telefoon die nu het allermeest wordt verkocht, de iPhone.

Bekijk hieronder hoe Steve Jobs in 2007 zijn revolutionaire apparaat voor het allereerst liet zien. Zie hoe hij begrijpt hoe je de mogelijkheden van een innovatie voor het voetlicht brengt:

---

---