Superpromoter

Sociale media worden onmisbaar, voor grote en kleine organisaties. Maar hoe zet je ze optimaal in voor je eigen organisatie? En hoe voorkom je dure missers, nodeloze investeringen of publiekelijk gezichtsverlies?

De presentatie ‘Sociale media – akker of tienerseks’ vertelt hoe je in tien eenvoudige stappen succesvol gebruik maakt van sociale media. Daarvoor is geen ingewikkelde techniek of een groot budget nodig. Ook voor jouw organisatie bieden sociale media kansen. Wil je die benutten? Dan moet je wel weten wat sodiale media te bieden hebben en of je ze moet zien als tienerseks, of als een vruchtbare akker!

Sociale media – akker of tienerseks?

View more presentations from Ellen de Lange-Ros

De presentatie ‘Sociale media – akker of tienerseks’ heb ik gehouden tijdens het business event op 7 oktober 2011 in de Caballero fabriek. De presentatie is openbaar dus schroom niet om deze te delen met je collega’s, management of vrienden.

Staat jouw organisatie nog in de slaapstand?

Internet voor je bedrijf, Online marketing, Superpromoter

door Ellen de Lange-Ros

Bij het zwembad draai ik me lui op m’n andere zij. Ik heb m’n boek bijna uit en de auteur suggereert een paar goede andere amerikaanse boeken over mijn onderwerp. Die wil ik nú lezen. Gelukkig is dat geen probleem. De wifi van de camping reikt tot het zwembad. Ik pak m’n telefoon en ga naar Amazon.com. Met een paar drukken op de knop heb ik de gratis testversies van de boeken die ik wil lezen gedownload. Ik draai me terug op m’n zij en lees verder. In de boeken die ik een minuutje geleden heb aangeschaft. Gewoon, bij het zwembad in Zuid Frankrijk.

Boeken vind je niet langer in een winkel

Ik vertel de anecdote over de Kindle app op m’n telefoon graag aan anderen. Veel mensen zijn namelijk nog steeds verbaasd dat je zo makkelijk (en gratis!) boeken kunt uitproberen. Het is kennis die ik graag deel. Het maakt mijn leven leuker en ook dat van m’n vrienden. Boeken vind je niet langer ver weg, in een winkel. Je kunt ze eenvoudig ophalen op je telefoon en er direct mee aan de slag. Het fascinerende is, dat het met klanten van een organisatie tegenwoordig net zo gaat.
Lees meer

Luister jij al met twee oren?

Inspiratie voor ondernemers en je bedrijf, Internet voor je bedrijf, Positief, Superpromoter

door Ellen de Lange-Ros

Alles heeft twee kanten: kop en munt, hoog en laag, zwart en wit. Toch zijn er veel organisaties die bij het contact met hun klanten maar naar één kant kijken. Vaak is er vooral aandacht voor de negatieve kant, de klagende klanten met problemen. Maar die klagende klant heeft een tegenhanger die minstens zo belangrijk is: je fans of superpromoters.

Superpromoters zijn enthousiaste klanten die hun enthousiasme delen met anderen en invloed hebben (daar kun je meer over lezen in het boek ‘De superpromoter‘ van Rijn Vogelaar). Zo’n enthousiaste klant kan een enorm effect hebben op je organisatie, of je nou eenpitter bent of een multinational.

Toch hebben veel organisaties maar weinig aandacht voor hun enthousiaste klanten. Want wees eens eerlijk: welk proces heb jij ingericht waar enthousiaste klanten hun reacties kwijt kunnen? Hoe meet jij waar je klanten het meest enthousiast over zijn? Of hoe faciliteer jij je klanten zodat ze hun enthousiasme meer met anderen delen? Welke instructies krijgt jouw webcare team om te reageren op lovende berichten in sociale media? Want denk niet dat sociale media alleen draaien om geklaag. Ervaringen van bijvoorbeeld Unilever laten juist zien dat in online conversaties enthousiasme vaak de boventoon voert. Het is een gemiste kans als je daar niets mee doet.

Het is alsof organisaties maar met één oor naar hun klanten luisteren. Voor fouten, problemen en klagers is er volop aandacht. Maar welk oor luistert naar de enthousiaste verhalen? Zorg ervoor dat je niet alleen oor hebt voor je klagers, maar ook voor je fans. Luister jij al met beide oren naar je klant?

Wil je weten waarom superpromoters zo ontzettend belangrijk zijn voor je organisatie? Lees meer over superpromoters op De Glazenwasser, of schaf het uitstekende boek ‘De superpromoter‘ aan van Rijn Vogelaar. Daar word je zeker enthousiast van!

NGNR Visual: nieuwe regels van het nieuwe marktonderzoek

Internet voor je bedrijf, ngnr2011, Ondernemen, Positief, Praktijk, Superpromoter

door Ellen de Lange-Ros

Gisteren is het event New Games, New Rules gehouden, waarin uitgebreid aandacht werd besteed aan wat we nu al met sociale media kunnen in marktonderzoek. Reken voor de komende dagen op een aantal blogposts, waarin de belangrijkste lessen van het event voor je worden samengevat.

Een voorproefje van de inzichten krijg je met deze prachtige tekening, die live tijdens de middag is gemaakt door @KimRavers (klik op de afbeelding voor groter beeld). Wil je al meer weten over het event? Check dan op twitter de hastag #ngnr2011 en lees wat de deelnemers er over gezegd hebben.

Hier lees je alle andere artikelen over New Games, New Rules.

Praat jij geheimtaal tegen je klanten? Of waarom je superpromoters je allerbeste tolk zijn

Superpromoter

door Ellen de Lange-Ros

Het leven van een gadget-moeder in een mannengezin gaat soms wél over rozen. Bijvoorbeeld wanneer mijn mannen de zaterdag voor moederdag met een mooie harddisk-recorder thuiskomen. Als je de specificaties van de leverancier bekijkt, is het niet mis wat zo’n apparaat kan. Het is bijvoorbeeld een IP & kabel hybride HD personal video recorder. Maar dat is nog niet alles. Hij heeft een MPEG-2/4 (h.264) DVB-C ontvanger, Irdeto CAS embeded en heeft connectors voor HDMI, USB, Ethernet, Digital Audio, SCART. Ben je er nog? Ik ook niet!

De fabrikant praat geheimtaal

Zoals zo vaak zijn ook bij dit apparaat de specificaties absoluut ondoorzichtig, zelfs voor ons huishouden met twee afgestudeerde ingenieurs. Het is bizar! Wat wij met onze harddisk recorder meemaken, overkomt veel mensen. Zodra je je leverancier om informatie krijgt, wordt je met een lange lijst specificaties om de oren geslagen. Maar wat kán het apparaat nu precies? Daarover blijft het gissen. Heel vaak kan een bedrijf dat zelf niet goed uitleggen. Hoe moet het dan wel?

Lees meer

De stagiair die alles weet

Superpromoter

door Ellen de Lange-Ros

Vroeger op de basisischool had ik een bijzondere gave. Ik kon vegeteren: ik zei nets, dacht niets, maar zat gewoon doodstil. Niet omdat het moest, maar omdat het zo saai was. Te traag ging. Mijn hoofd werkt graag op hoge snelheid, vlot. Kan dat niet, bijvoorbeeld omdat ik alleen passief moet luisteren? Dan spring ik in die andere stand, het nietsdoen.

De grote klantquiz zorgt voor dynamiek

Bij de presentaties die ik geef, ben ik er alert op. Gaat het niet te traag? Is het niet saai? Doet iedereen mee? Een leuk onderdeel om voor wat dynamiek te zorgen, is de grote klantquiz. Resultaten van een klantonderzoek worden niet vooraf rondgestuurd, maar juist nog even geheim gehouden. Bij de presentatie van het klantonderzoek daag ik de zaal uit met vragen: wie is hier de klantkenner in het bedrijf. Wie weet hoe tevreden of loyaal klanten zijn? Wie weet feilloos de top 3 aan verbeterpunten te noemen? De allerlastigste vraag is overigens: wie weet waar klanten enthousiast over zijn? Met deze vraag krijg ik de zaal écht stil. Radeloos kijken collega’s elkaar aan. Waar zouden ónze klanten nou enthousiast over zijn?
Lees meer