• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar

Businesscoach

Voor creatieve en slimme zzp-ers

  • In de pers
  • Klanten
  • Over mij
  • Spreker
  • Contact
  • English
  • Business coach
  • 1-op-1
  • Aanbod
  • Gesprek
  • Boeken
  • Artikelen
  • Gratis
  • Nieuwsbrief
Je bent hier: Home / Ondernemen / Hoe een tandem je klantgerichtheid vergroot

Hoe een tandem je klantgerichtheid vergroot

Ondernemen

door Ellen de Lange-Ros

Hoe weet je als manager wat je medewerkers in de buitendienst meemaken? Hoe weet je wie de talenten zijn? En hoe kun je je dienstverlening verbeteren door beter met je medewerkers samen te werken? Ik hoorde vandaag een prachtig voorbeeld van een eenvoudig maar effectief middel dat KPN hiervoor heeft ingezet: de tandem.

Bij de tandem van KPN gaat een manager elke ochtend met één van z’n buitendienstmedewerkers mee op pad. Hij meldt zich bij het woonhuis van de medewerker, voert z’n bila onderweg naar de eerste klant en ziet vervolgens wat z’n mensen zoal meemaken. Simpel, maar heel effectief.

Het gevolg van de tandem is enorm. Ten eerste ziet de manager direct welke medewerkers hun baan goed aankunnen en welke mensen nog ergens gerichte hulp bij nodig hebben. Maar wat nog veel belangrijker is: een manager ziet dat vrijwel al z’n mensen hun werk gewoon goed willen doen. Waar het hen echter chronisch aan ontbreekt is de support vanuit de eigen organisatie. Teveel formulieren, ontbrekende formulieren, materiaal dat niet aanwezig is, software die niet goed werkt, een servicedesk die niet bereikbaar is, noem het maar op.

Terug op z’n kantoor kan de manager gericht aan de slag. Hij gaat de organisatie in om te regelen wat z’n mensen nodig hebben. Weg is het wantrouwen en de afstand tussen manager en uitvoering. Er ontstaat een team, een tandem, die samen gericht de problemen oppakt en klanten veel beter van dienst kan zijn. Een geweldig concept dat in al z’n eenvoud volop navolging verdient. Met welke medewerkers of manager stap jij binnenkort op de tandem?



Primaire Sidebar

Ontvang elke week vanzelf de nieuwe artikelen in je e-mail
Naam
E-mailadres

Meest gelezen artikelen:

  1. Wat is een business coach? Wat kost een business coach? Welke business coaches zijn er?
  2. Wat doet een business coach? Waarmee kan een coach je helpen? Hoe vind je een goede business coach?
  3. Wat zijn de beste ochtend routines voor zzp-ers en ondernemers?
  4. Hoogbegaafde ondernemers zijn vaak 'te'. Hoe wordt dat de superpower in je bedrijf?
  5. Uitzonderlijk talent en je eigen bedrijf. Hoe werkt dat?
  6. Hoogbegaafd, snelle denker of creatief? Zo kun je je eigen talent beter begrijpen en inzetten
  7. Zo werkt de bullet journal voor professionals
  8. Hoe Jolanda haar praktijk veranderde van uurtje-factuurtje naar werken met programma's
  9. Content-kalender voor je sociale media: doorbraak of drama?
  10. Van hard naar zacht werken: zo doe je dat
  11. De grote nadelen van Facebook, die veel zzp-ers niet kennen

Lees meer over

7 tips sociale media Bedrijf groeien Businesscoach Business to business Cartoon E-mailmarketing Exclude Facebook voor je bedrijf geld Glazenwasser Goed geld verdienen hart werken Herd Ideale klant en niche Inspiratie voor ondernemers en je bedrijf Internet voor je bedrijf Klachten-management Klachtendag Leren Liefde Marketing Meer klanten MKB ngnr2011 Ondernemen Online marketing Overig Positief Praktijk Presentatie Presenteren SEO & Google Slechte winst Sociale media Superpromoter Tales@work Tips & Advies Twitter Uitvlucht Video Video-tips Waker Zacht werken Zakelijk bloggen ZZP

Zoeken

Business coach voor creatieve, slimme en hoogbegaafde zzp-ers & ondernemers - Zacht werken - Online marketing - Emailmarketing - Zakelijk bloggen - Waardevolle diensten ontwikkelen - Geld mindset - Meer omzet - Meer klanten - Meer plezier - Ontspannen groeien