Vandaag lekker wat door managementboeken gestruind en in Theory U kwam ik een mooi citaat tegen over leren. Meestal is leren gebaseerd op ervaringen uit het verleden, maar hoe kun je leren in een snel veranderende omgeving? Dan wordt de uitdaging “learning from the future as it emerges”, oftewel leren van een toekomst terwijl die plaatsvindt. Leren gaat dan niet meer om het je eigen maken van vooraf geconstrueerde scripts, maar om het maken van creatieve oplossingen voor problemen die zich nu voordoen.

Zou deze vorm van leren niet veel effectiever zijn als je klantgericht wilt werken? Hiermee zou je klantproblemen goed kunnen tackelen. Maar wordt dit al gebruikt in de praktijk? Ik ga op zoek naar voorbeelden. Help je me zoeken?

---

---