Terwijl we zitten te lunchen vertelt een collega een opmerkelijk verhaal. Een vriendin van hem wordt gebeld door een maatje. Het is een noodkreet om hulp. Het maatje heeft reuma en loopt tegen een probleem aan: ze kan haar pillen niet innemen, omdat ze de verpakking niet open krijgt. Het klinkt tragisch, maar is tegelijkertijd een hilarisch voorbeeld van niet-klantgericht werken. Hoe kun je als leverancier van reuma-pillen een verpakking maken die een reuma-patiënt niet kan openen?!

Natuurlijk zijn er ingewikkelde regels voor verpakkingen van medicijnen. Natuurlijk zijn er hulpmiddelen om pillen uit een verpakking te krijgen. Maar hier is geen excuus voor. Hoe kun je als bedrijf een verpakking ontwerpen die jouw klanten niet kunnen openen? Bizar!