Een paar dagen geleden had goeroe-Godin een mooie blogpost over de relatie met je klanten:
[What I meant: if you can’t get new customers or new friends or new colleagues, perhaps you could take really good care of the ones you’ve got? Cherish them, in fact.]
Godin verwoord in een paar woorden precies waar ik eerder een lang bericht voor nodig had over het verschil tussen jagers en boeren:
Bij welke organisatie voel jij je als klant prettig? Wil je behandeld worden als een prooi die na korte tijd wordt afgedankt terwijl een bedrijf op zoek gaat naar nieuwe jachtgebieden? Of ben je liever een gewas dat continu wordt vertroeteld met het oog op een lange termijn relatie? Ik denk dat het verschil in mentaliteit tussen jagers en boeren veel van de problemen van organisaties met klantgericht werken verklaart. We prediken dat de klant belangrijk is, maar tegelijkertijd gedragen we ons als jagers die snel willen scoren. Hoe serieus neem je je klant dan?
Het is een fascinerende gedachte: wat zou je doen als er geen nieuwe prooi meer was, als je in de toekomst zou moeten leven van de opbrengsten van je bestaande klanten-akkertje. Zou je je klanten dan meer vertroetelen? Waar zou je extra kansen zien om de relatie met bestaande klanten te verbeteren? En de belangrijkste vraag: wat let je om vanaf vandaag al op die manier te gaan werken?!