Terwijl ik naar sport sta te kijken zie ik het plots: veel organisaties lijken een spel met hun klanten te spelen. Vaak lijkt het op volleybal en is de klant de bal. Iedereen probeert de klant zo snel mogelijk door te tikken naar een collega en na een paar keer overtikken moét de klant worden afgeserveerd. Leuk spel? Mmmm….

Hoe zou het zijn als jouw organisatie van volleybal overstapt op rugby? Denk je in dat je als klant onder de arm wordt genomen. De organisatie houdt je stevig vast en laat je niet meer los voordat het doel is bereikt. Onderweg wordt er misschien een stevig robbertje om je gevochten, maar dat doen ze met veel plezier. Jij bent belangrijk, jou laten ze niet vallen. Hoe zou dat zijn?

Welke sport zouden jou klanten het liefst spelen? Wat kun jij er aan doen om jouw organisatie voortaan lekker rugby met de klant te laten spelen?