• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar

Businesscoach

Voor creatieve en slimme zzp-ers

  • In de pers
  • Klanten
  • Over mij
  • Spreker
  • Contact
  • English
  • Business coach ZZP
  • Business coaching
  • Aanbod
  • Gesprek
  • Boeken
  • Artikelen
  • Gratis
  • Nieuwsbrief
Je bent hier: Home / Inspiratie voor ondernemers en je bedrijf / Klanten zijn net pubers

Klanten zijn net pubers

Inspiratie voor ondernemers en je bedrijf, Ondernemen

door Ellen de Lange-Ros

Klant verkoopgesprek voerenIn de bus lopen een moeder en zoon langs me heen en ze gaan zitten op de bank achter me. Zonder dat ze het merken, kan ik alles horen wat ze tegen elkaar zeggen. Zuchtend zakt de jongen op de bank. Ik hoor hem mopperen: “Die stomme meiden in onze klas!” Meer zegt hij niet. Even is het stil en dan hoor ik zijn moeder: “Ach, dat zal wel meevallen. Er zullen vast ook leuke meiden tussen zitten. Als je maar op de goede manier met ze omgaat. Weet je wat papa deed toen we onze eerste afspraak hadden?” “Ja mam, dat weet ik!” hoor ik met weer een zucht. “Dat heb je me al zo vaak verteld, over die schattige rozen die hij toen voor je meebracht. Alsof de meiden in mijn klas daar op zitten te wachten…” Dan hoor ik wat gerommel en is het een tijd stil. Onopvallend kijk ik achterom. De jongen zit inmiddels met zijn headset op en beweegt wat mee op de maat van zijn muziek, de moeder checkt een berichtje op haar smartphone.

Het is ook niet makkelijk: een gesprek voeren met een puber. Over die kleine puberzorgen, die op die leeftijd onoverkomelijk lijken. Terwijl jij weet dat het allemaal wel meevalt. Dat er volop oplossingen zijn. Waar je dan als moeder graag snel over gaat vertellen. Waar de puber natuurlijk niet op zit te wachten.

Met klanten in je bedrijf gaat dat soms net zo.

Jij weet dat het probleem niet zo groot is

Klanten zijn net pubers. Ze komen bij je met eenvoudige probleempjes. Dingen waar jij volop ervaring mee hebt. Die je zo voor ze kunt oplossen. Dat complexe probleem met de website van je klant? Voor jou is het dagelijkse kost. Die ingewikkelde loopbaanvraag? Jij helpt dagelijks mensen met nog ingewikkeldere uitdagingen. Het gevaar bestaat, dat je je klanten dan als pubers gaat behandelen. Je luistert even naar hun probleem en vertelt dan snel je eigen oplossing. Jij weet immers dat het probleem niet zo groot is. Dat je het eenvoudig kunt oplossen. Maar is dat ook wat je klant wil?

Zoals moeders soms te snel klaar staan met advies, doen experts en professionals dat ook. Maar al te graag vertellen ze over hun prachtige content management systemen waarmee ze websites bouwen. Of over de mooie modellen die ze gebruiken om loopbaanproblemen op te lossen. Maar is dat wat je klant wil horen? Welnee!

Je klant wil jouw oplossing niet horen

Natuurlijk komt je klant bij je voor een oplossing. Maar… je klant wil in eerste instantie die oplossing helemaal niet horen. Je klant wil niet luisteren, net zoals een puber. Je klant wil zelf praten. Over zijn probleem. Die uitdaging die voor hem ingewikkeld is. Die belangrijk is. Waar hij aandacht aan wil geven. Net zoals de puberjongen graag wilde praten over dat ene meisje in zijn klas. Voor de moeder een klein onderwerp, voor hem een groot issue. Zo is het ook met je klanten. Wat voor jou een eenvoudig probleem is, is voor je klant belangrijk.

Je klant zet zijn koptelefoon op

In je contacten met klanten kun je veel leren van de pubermoeder. Ga jij namelijk te snel over oplossingen praten? Dan zet je klant zijn denkbeeldige ‘koptelefoon’ op, luistert hij niet meer en haakt hij af. Het contact wordt verbroken. Reken maar niet dat je dan nog iets verkoopt.

Ga hem uithoren

Hoe moet het dan wel? Heel eenvoudig: laat je klant vertellen over zijn probleem. Hoor hem uit. Stel vragen en vraag door. Zo voelt je klant zich serieus genomen en gehoord. En hoor jij nog veel meer over het echte probleem. Waardoor je waarschijnlijk met een nog betere oplossing kunt komen.

Na een paar minuten hoor ik gestommel achter me. De moeder heeft de zoon op zijn arm getikt en hij laat zijn headset zakken. Geïnteresseerd kijkt ze hem aan: “Vertel eens, wie van die meiden in je klas vind jij het stomst? En waarom?” Ik kijk snel een keer achterom en zie de ogen van de jongen oplichten. “Julia, die is echt erg!” roept hij uit. Hij vertelt plots voluit. Hoe ze steeds giechelt als hij langsloopt. Dat ze laatst bij het basketbaltoernooi van de jongens met drie vriendinnen tegen het hek geleund stond te kijken. Steeds precies bij het team waar hij in speelde. Dat ze elke dag wel een keer aan hem vraagt of hij het huiswerk ook zo ingewikkeld vond. Moeder is stil en luistert. Af en toe stelt ze een korte vraag, waarna hij nog meer vertelt. Zo raken ze in een geanimeerd gesprek. Totdat moeder hem onderbreekt: “Volgens mij zie jij iets over hoofd. Zal ik je eens vertellen wat ik denk?” Hij reageert direct: “Graag mam, wat denk jij dat ik moet doen? Wil jij me advies geven?”



Zo help ik je

  • Business coach Ellen de Lange-RosBusiness coaching voor slimme, creatieve en hoogbegaafde ZZP-ers
  • Business coaching met onbeperkte persoonlijke 1-op-1 hulp

 

 

Artikelen en lezen

  • Wat doet een business coach?
  • Wat is een business coach?
  • Wat kost een business coach?
  • Geen geld voor een business coach? Doe dan dit
  • Ochtendroutines voor zzp-ers en ondernemers
  • De bullet journal voor professionals
  • Van uurtje-factuurtje naar werken voor een vaste prijs

 

Voor hoogbegaafden

  • Business coaching voor hoogbegaafden. Waarom is het anders?
  • Overexcitabilities bij zelfstandigen: zo wordt het je superpower
  • Androgynie bij hoogbegaafden: geen toeval!
  • Hoogbegaafd in bedrijf: lezing
  • Hoogbegaafde ondernemers: onderzoek en gratis rapport
  • Boek Willem Kuipers: verleid jezelf tot excellentie
  • Boek Frans Corten: Uitzonderlijk talent en je eigen bedrijf

 

De beste boeken over geld

  • De beste boeken over geld: ‘The millionaire next door‘.
  • De beste boeken over geld: ‘Happy money’ van Ken Honda.
  • De beste boeken over geld: ‘Rijke pa, arme pa’.
  • De beste boeken over geld: ‘Een zaak van geld’ – download gratis eerste hoofdstuk.

 

Lees Interacties

Reacties

  1. @Anketrien zegt

    18 december 2013 om 20:25

    Leuk en heel waar! Blog “@EllenFaxion: Klanten zijn net pubers: http://t.co/Abc22NmqUL #verseblog”

    Beantwoorden
  2. Frederike Mewe zegt

    19 december 2013 om 12:14

    Hoi Ellen,

    Wat een leuk en ontroerend verhaal. En ik ben het met je eens dat naar je klant luisteren en hem/haar serieus nemen, ook als lijkt voor jou de oplossing dichtbij, zeer waardevol is. Mooi zo als je de metafoor met de puberzoon en moeder legt.

    Beantwoorden
  3. @LeadFontein zegt

    6 november 2015 om 08:52

    EllenFaxion: Klanten zijn net pubers https://t.co/FRX8ozKMkC #leads #genereren

    Beantwoorden

Geef een antwoord Reactie annuleren

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Primaire Sidebar

Ontvang elke week vanzelf de nieuwe artikelen in je e-mail
Naam
E-mailadres

Zoeken

Meest gelezen artikelen:

  1. Wat is een business coach?
  2. Wat doet een business coach?
  3. Wat kost een business coach?
  4. Geen geld voor een business coach? Doe dan dit...
  5. Business coaching voor hoogbegaafden: waarom is dat anders?
  6. Wat zijn de beste ochtend routines voor zzp-ers en ondernemers?
  7. Hoe kun je geld verdienen, als je veel verschillende dingen leuk vindt?
  8. Zo werkt de bullet journal voor professionals
  9. Hoe Jolanda haar praktijk veranderde van uurtje-factuurtje naar werken met programma's
  10. Content-kalender voor je sociale media: doorbraak of drama?
  11. Van hard naar zacht werken: zo doe je dat
  12. De grote nadelen van Facebook, die veel zzp-ers niet kennen

Lees meer over

7 tips sociale media Bedrijf groeien Businesscoach Business to business Cartoon E-mailmarketing Exclude Facebook voor je bedrijf geld Glazenwasser Goed geld verdienen hart werken Herd Hoogbegaafd Ideale klant en niche Inspiratie voor ondernemers en je bedrijf Internet voor je bedrijf Klachten-management Klachtendag Leren Liefde Marketing Meer klanten MKB ngnr2011 Ondernemen Online marketing Overig Positief Praktijk Presentatie Presenteren Slechte winst Sociale media Superpromoter Tales@work Tips & Advies Twitter Uitvlucht Video Video-tips Waker Zacht werken Zakelijk bloggen ZZP-tips

Business coach voor creatieve, slimme en hoogbegaafde zzp-ers & ondernemers - Zacht werken - Online marketing - Van uurtje-factuurtje naar eigen aanbod - geld & mindset - VIP-diensten - ontspannen werken.