Heeft je directiekamer een held nodig?
Het bekende A-merk Campioen staat voor een grote stap. Ze gaan uitbreiden naar het buitenland. De eerste pilots zijn uitgevoerd, waarbij hun product op kleine schaal is verkocht. De feedback van de nieuwe buitenlandse klantgroep is wat wisselend. Ze zijn enthousiast over de lage nederlandse prjzen. Ook de vriendelijke medewerkers zijn een sterk punt. Maar er is één probleem: de kwaliteit van de producten van Campioen. Waar we in Nederland vooral voor goedkoop gaan, zijn de buitenlandse klanten een hoge kwaliteit gewend. Ze geven massaal aan dat de kwaliteit van producten onder de maat is. Wat nu? Lees het hele artikel
Waar zit jouw klant verstopt?
Soms maakt één woord een wereld van verschil. Luister eens goed naar jezelf en je collega’s. Hoe praten jullie eigenlijk over je klant? Welke woorden gebruik je, wanneer het om je klantcontact gaat?
- Moet je even een bonnummer afhandelen?
- Verwerk je urgente dossiers?
- Tel je het aantal inkomende calls?
- Meet je de score van een respondent in je onderzoek?
- Ben je op zoek naar meer nieuwe gebruikers van je startup?
- Tel je het aantal unieke bezoekers op je website?
- Wordt je afgerekend op het aantal leads?
Kijk verder dan je bonnummers en je dossiers. Kijk je klant recht in zijn ogen. Luister eens goed naar jezelf en je collega’s. Luister naar de woorden die jullie gebruiken. In welke woorden zit jouw klant verstopt?
Luister nog eens goed. Denk na. Uiteindelijk gaat het niet om dossiers, calls, respondenten, bonnummers, gebruikers, leads of bezoekers. Het gaat steeds om hetzelfde: het gaat om een klant. Jouw klant. Mensen met een gezicht. Mensen voor wie jij het verschil kunt maken. Mensen die jij een leuke dag kunt bezorgen. Of niet.
Zo ga je klanten trekken met sociale media
Voordat we beginnen, haal ik met Josien nog even koffie. Al snel gaat het over haar nieuwe iPhone. Ze vindt het een prachtig apparaat: “Ik heb plots het gevoel dat ik er weer helemaal bij hoor, bij die nieuwe tijd met die sociale media”. Dan aarzelt ze: “Ik ben al die dingen nu een beetje aan het ontdekken, maar dat doe ik vooral prive. Voor mijn bedrijf zie ik totaal niet wat ik er mee moet.”
Gaat jouw bedrijf de sociale media boot missen?
Veel hoog opgeleide professionals hebben dezelfde worsteling als Josien. Ze zijn goed in hun vak en hebben een belangrijke rol in hun organisatie. Maar ze voelen dat er iets niet goed gaat. Ze zijn bang om de boot te missen, de sociale media boot. Dat gevoel is terecht. Want sociale media zijn allang niet meer alleen voorbehouden aan jongeren of hippe marketeers. Sociale media zijn overal. Ze worden de komende jaren alleen maar belangrijker. Josien beseft dat terdege. Ze weet dat ze dingen mist. Dat ze achterop begint te raken. Daarom heeft ze geinvesteerd in die mooie iPhone. Maar daarmee is ze er nog niet.
Vijf tips om sociale media slim te gebruiken
Hoe zorg je er als ondernemende professional nou voor dat jouw organisatie die sociale media op een slimme manier gebruikt? Daarvoor geef ik je vijf belangrijke tips: Lees het hele artikel
Kijk eens wat ik kan!
Iedere professional weet dat je bedrijf bestaat bij de gratie van je klant. Die betaalt je boterham, daar doe je het voor. Het gaat niet om jou en je vak, maar om de meerwaarde die je je klant biedt. Maar wat is nou precies meerwaarde? Managementboekjes vertellen dat je moet kijken naar het probleem dat je voor je klant oplost. De slapeloze nachten van je klant. De buikpijn. De problemen. Maar wat als je klant helemaal geen problemen heeft? Bijvoorbeeld omdat je werkt aan een nieuwe dienst. Iets waarvan je klant nog niet eens weet dat het bestaat. Waarvan je klant niet weet dat hij het nodig heeft?
Praat over de extra mogelijkheden die je klant krijgt
In zo’n geval kijk je niet naar je vak, ook niet naar de problemen die je voor je klant oplost. Je moet dan focussen op de extra mogelijkheden die je jouw klant gaat bieden. Wat kan hij straks met jouw dienst, wat hij nu nog niet kan? Welke extra’s ga je toevoegen aan het leven van je klant? Het is iets dat slimme innovatieve partijen bij uitstek begrijpen. Ze praten niet over de technische specificaties, of over hun eigen vakkennis. Ze vertellen je haarfijn wat jij straks kunt met hun nieuwe product.
Technologie-geschiedenis die nu al legendarisch is
Soms wordt er geschiedenis geschreven in je eigen leven. Sterker nog: in de afgelopen tien jaren is er extreem veel technologie ontstaan die we nu al niet meer kunnen missen. Denk aan Twitter, Facebook, of YouTube. Maar denk ook aan de telefoon die nu het allermeest wordt verkocht, de iPhone.
Bekijk hieronder hoe Steve Jobs in 2007 zijn revolutionaire apparaat voor het allereerst liet zien. Zie hoe hij begrijpt hoe je de mogelijkheden van een innovatie voor het voetlicht brengt:
Meer verkopen met minder moeite: kinderlijk eenvoudig
Met m’n zoontje aan de hand wandel ik door het winkelcentrum. We slaan de hoek om en plots blijft hij staan. Z’n ogen beginnen te glimmen. Hij wijst naar een groot rek aan het einde van de straat. “Mama, kijk daar eens!” roept hij opgetogen. Ik kijk, maar zie niets bijzonders. “Kijk eens, wat een mooie bal!” Nu zie ik het ook. In de verte staat een groot rek vol ballen. “Maar je hebt toch al heel veel ballen?” zeg ik. “Ja, maar niet zo’n bal!” is het logische antwoord van onze kleine voetbal-verslaafde. Hij trekt aan m’n hand om dichterbij te komen. Lees het hele artikel
Harry Mulisch leert lezen
Samen met Jos volg ik al een aantal maanden een training. Bij de eerste bijeenkomsten had ik veel respect voor hem. Hij wist zoveel! Maar een paar bijeenkomsten later denk ik er anders over. Jos blijkt de dat-weet-ik-al-reflex te bezitten. Bij alles wat de trainer bespreekt, reageert hij met wat hij al weet. Hij ziet zichzelf als expert en leunt op de kennis die hij al heeft.
Naast Jos zit Lianne in onze groep. Ze is verlegen en wat onzeker. Na een paar bijeenkomsten merk ik dat ik haar heb onderschat. Door haar onzekerheid etaleert ze haar kennis minder. Maar ze weet veel! Bij elk les is ze nieuwsgierig, ze probeert alles uit wat we leren.
Ben je een talent of een student?
Na een aantal trainingen ontdek ik een opvallend verschil tussen de twee. Jos weet veel (dat vindt hij in elk geval zelf) maar heeft er relatief weinig bij geleerd. Lianne weet ook veel (al is ze daar zelf bescheiden over) en heeft tijdens de training veel nieuwe dingen opgestoken. Jos stelt zich op als slim talent en etaleert z’n kunnen. Lianne ziet zichzelf als student. Ze weet dat ze nog veel niet weet en daarom staat ze open om te leren. Gedurende ons trainingsprogramma zie ik het grote effect van deze mindset. Jos leert vrijwel niets, Lianne ontwikkelt zich snel.
Je hoeft niet te kiezen
Ik merk dat ik vaak een Jos-achtige houding kan hebben. Ik weet veel, ben zelfverzekerd. Maar soms denk ik te snel dat ik het allemaal wel weet. Waardoor ik me minder snel ontwikkel, minder open sta voor nieuwe dingen. Dan bedenk ik dat ik niet hoef te kiezen tussen het slimme talent en de leergierige student. Want ik kan immers beide zijn.
Harry Mulish moet leren lezen
Ik maak graag de vergelijking met Harry Mulisch. Een groot literair talent. Maar ook hij heeft ooit moeten leren spellen en lezen. Ook hij heeft als student z’n eerste bibberige letters geschreven, z’n eerste kortje woordjes, z’n eerste opstel. Hoe groot zijn talent ook was, hij is begonnen als student. Voortaan zie ik mezelf als Harry Mulisch in groep 3 van de basisschool. Ik mag dan wel talent hebben, maar ook een talent kan veel leren. Er zit geen maximum aan m’n groei, aan m’n leervermogen. Ik kan nog zoveel beter!
Zoeken op deze website
Meest gelezen artikelen
- Ben jij hoogbegaafd of bijzonder begaafd?
- Ben jij hoogbegaafd en overweeg je een eigen bedrijf? Dit wil je weten om te starten als zzp’er
- Wat is een business coach?
- Wat doet een business coach?
- Wat kost een business coach?
- Geen geld voor een business coach? Doe dan dit…
- Business coaching voor hoogbegaafden: waarom is dat anders?
- Wat zijn de beste ochtend routines voor zzp-ers en ondernemers?
- Hoe kun je geld verdienen, als je veel verschillende dingen leuk vindt?
- Zo werkt de bullet journal voor professionals
- Hoe Jolanda haar praktijk veranderde van uurtje-factuurtje naar werken met programma’s
- Content-kalender voor je sociale media: doorbraak of drama?
- Van hard naar zacht werken: zo doe je dat
- De grote nadelen van Facebook, die veel zzp-ers niet kennen