Harry Mulisch leert lezen
Samen met Jos volg ik al een aantal maanden een training. Bij de eerste bijeenkomsten had ik veel respect voor hem. Hij wist zoveel! Maar een paar bijeenkomsten later denk ik er anders over. Jos blijkt de dat-weet-ik-al-reflex te bezitten. Bij alles wat de trainer bespreekt, reageert hij met wat hij al weet. Hij ziet zichzelf als expert en leunt op de kennis die hij al heeft.
Naast Jos zit Lianne in onze groep. Ze is verlegen en wat onzeker. Na een paar bijeenkomsten merk ik dat ik haar heb onderschat. Door haar onzekerheid etaleert ze haar kennis minder. Maar ze weet veel! Bij elk les is ze nieuwsgierig, ze probeert alles uit wat we leren.
Ben je een talent of een student?
Na een aantal trainingen ontdek ik een opvallend verschil tussen de twee. Jos weet veel (dat vindt hij in elk geval zelf) maar heeft er relatief weinig bij geleerd. Lianne weet ook veel (al is ze daar zelf bescheiden over) en heeft tijdens de training veel nieuwe dingen opgestoken. Jos stelt zich op als slim talent en etaleert z’n kunnen. Lianne ziet zichzelf als student. Ze weet dat ze nog veel niet weet en daarom staat ze open om te leren. Gedurende ons trainingsprogramma zie ik het grote effect van deze mindset. Jos leert vrijwel niets, Lianne ontwikkelt zich snel.
Je hoeft niet te kiezen
Ik merk dat ik vaak een Jos-achtige houding kan hebben. Ik weet veel, ben zelfverzekerd. Maar soms denk ik te snel dat ik het allemaal wel weet. Waardoor ik me minder snel ontwikkel, minder open sta voor nieuwe dingen. Dan bedenk ik dat ik niet hoef te kiezen tussen het slimme talent en de leergierige student. Want ik kan immers beide zijn.
Harry Mulish moet leren lezen
Ik maak graag de vergelijking met Harry Mulisch. Een groot literair talent. Maar ook hij heeft ooit moeten leren spellen en lezen. Ook hij heeft als student z’n eerste bibberige letters geschreven, z’n eerste kortje woordjes, z’n eerste opstel. Hoe groot zijn talent ook was, hij is begonnen als student. Voortaan zie ik mezelf als Harry Mulisch in groep 3 van de basisschool. Ik mag dan wel talent hebben, maar ook een talent kan veel leren. Er zit geen maximum aan m’n groei, aan m’n leervermogen. Ik kan nog zoveel beter!
Over een valse commercial en een echte held
Samen met Robert, een van m’n klanten, zit ik te lunchen. Hij beklaagt zich over een reclame van zijn bedrijf, een bekend merk. “De bedragen die ze in de reclames noemen, die kloppen gewoon niet. In het echt valt de prijs altijd een stukje hoger uit!” Ik kijk Robert verbaasd aan. Normaal gesproken is hij geen klager. Niet zo iemand die steeds vertelt hoe het anders moet en overal op afgeeft. Waarom moppert hij dan wel op deze reclames?
Maar dan beginnen z’n ogen te stralen. En hij vertelt verder: “Dus ik vond dat we dat er niet bij konden laten zitten. Ik heb een boze brief naar het hoofdkantoor gestuurd en ervoor gezorgd dat een aantal van m’n collega’s dat ook hebben gedaan. Sinds een paar weken is er nu een nieuwe versie van onze reclames. Met een eerlijke prijs!”
Nu zijn het mijn ogen die gaan stralen. Dit is cool! Robert is typisch zo’n klant waar ik graag voor werk. Hij moppert niet, maar zet z’n schouders er onder. Hij ziet er wat er mis gaat in z’n eigen bedrijf. Maar dat worden geen eindeloos lunchgesprekken waarin hij moedeloos vertelt wat anderen fout doen. Bij hem heeft zo’n gesprek een twist. Hij komt zelf in actie. Laat z’n topmanagement zien wat er beter kan. En hij krijgt het nog voor elkaar ook.
Robert zorgt er voor dat zijn bedrijf eerlijk is naar z’n klanten. En gaat dat eens een keertje mis, dan corrigeert hij dat snel. Tevreden kauw ik m’n lunch weg. Als we genoeg Roberts in onze grote organisaties krijgen, dan komt het wel goed met klantgericht werken. Met eerlijke informatie aan klanten. Met goede winsten maken.
Ik hou van Robert. Van z’n eerlijkheid en z’n tegendraadsheid, waarmee hij z’n A-merk op de goede weg houdt. En ik hou van z’n lunchgesprekken. De verhalen van Robert kunnen niet vaak genoeg worden verteld. Ze zijn het verhaal van de held in onze gewone kantooromgeving en onze klantrelaties. Ze zijn het verhaal van de held die schuilt in ons allemaal, ook in jou en mij. Hoe ga jij voor je klant het verschil maken?
De fundamentele fout van de koploper
In een razend tempo stormen de wielrenners op de finish af. Wie de winnaar wordt? Dat is voor het publiek allang duidelijk: een van de renners rijdt een stukje voor de groep uit. Hij is verder, hij gaat harder. Maar wat doet hij nou? We zien hem omkijken naar de achterblijvers en op dat moment komt het peloton een stukje dichter bij en verliest hij wat vaart. De finish komt dichterbij… Gaat hij het redden?
Opnieuw kijkt de koploper over z’n schouder. Hij ziet wat de achterblijvers verkeerd doen en begint aanwijzigen te roepen. Dat ze in een andere versnelling moeten rijden. Dat ze meer vaart moeten maken. Hij hangt inmiddels achterstevoren op z’n racefiets. Is druk met coachen van de achterblijvers. Het publiek kijkt vol verbazing toe. Wat doet hij nou? Lees het hele artikel
Waarom je de televisie de deur uit kunt doen
Vrijdagavond schuif ik voor de televisie. Lucia, een klant van me, wordt geinterviewd in een tv-programma en ik wil natuurlijk weten hoe ze het er vanaf brengt. Hoewel ze veel interessants kan vertellen is het gesprek erg kort. Later hoor ik van haar dat ze veel goede tips en adviezen had gegeven, maar die zijn er allemaal uitgeknipt. Voor veel ondernemers zou het een drama zijn als zo’n PR-moment zo wordt ingekort. Is het voor Lucia een grote teleurstelling? Welnee!
Vrolijk vertelt ze over de opnames en de ervaring die ze heeft opgedaan. Ook vertelt ze dat het haar is tegengevallen hoeveel tijd er voor de inhoud is in het programma. Dan veert ze op: “Gelukkig ben ik daar ook helemaal niet van afhankelijk!” Ik knik. Voor Lucia en haar bedrijf doet zo’n tv-optreden er niet meer echt toe. En eigenlijk zou het voor ons allemaal zo moeten zijn. Hoe pakt Lucia dat aan? Lees het hele artikel
Wat managers van een gans kunnen leren
In de koude winterlucht kijk ik omhoog. In de verte zie ik boven de polder een groep ganzen aankomen. Ze vliegen in een strak V-formaat. Vooraan een leider, die steeds wisselt. Daarachter heeft elke gans z’n plek. Ze klapperen hun vleugels onafgebroken. Al snel zijn ze boven me, even later verdwijnen ze uit het zicht. Op weg naar het zuiden. Ze vliegen duizenden kilomters. Een reis die met de auto al ver is, kunnen deze kleine beesten zonder hulp volbrengen. Alhoewel, zonder hulp?
De ganzen volbrengen de reis natuurlijk niet zonder hulp. Ze helpen elkaar. Om beurten vliegen ze op kop. De achterste ganzen kiezen een optimale positie, zodat ze profiteren van de turbulentie rond de gans voor hen. Zo is het vliegen een stuk minder zwaar. Samen volbrengen de ganzen een wereldprestatie. Een reis die ze elk alleen niet zouden kunnen maken.
Dan denk ik verder: met organisaties en klanten zou het net zo moeten zijn. Een klant is geen goedgevulde portemonee waarbij je zoveel mogelijk orders moet scoren. Je klant is jouw maatje, in je eigen grote reis. Dankzij het geld van je klanten kun je mooie producten maken, voor diezelfde klant. Zo kan jouw organisatie de wereld een beetje verder helpen. Je klant helpt jou, jij helpt je klant. Samen kom je verder.
Een gezonde organisatie is zich zeer bewust van deze samenhang. Begrijpt dat het niet gaat om graaien en alleen maar hoge winst. Een goede organisatie weet hoge winst te combineren met hoge meerwaarde voor haar klanten. Een goede organisatie zorgt ervoor dat ze haar klanten verder brengt. Dankzij de organisatie komen klanten verder dan ze alleen ooit zouden komen. Dankzij de klanten kan de organisatie zich ontwikkelen. Klanten en organisaties maken een gezamenlijke reis. Een reis die ze elk alleen niet zouden kunnen maken.
Ben jij franje of fundament?
Na afloop van het seminar sta ik met Jos te praten. In zijn branche wordt er volop geklaagd over de crisis. Projecten worden stopgezet, klanten geven minder uit. Collega’s mopperen masaal. Maar Jos heeft niet te klagen, zijn bedrijf loopt lekker. Hoe doet Jos dat? Wat is zijn geheim?
“Ik zag het een paar jaar geleden al aankomen”, zo legt hij uit. “Veel collega’s waren bezig met de leuke projecten. Hippe nieuwe dingen uitproberen. En ik geef eerlijk toe: af en toe was ik wel eens jaloers op ze. Sommigen van hen maakten echt hele creatieve dingen. Maar ja, trek je daar op de lange termijn wel klanten mee?” Ik kijk hem vragend aan. Lees het hele artikel
Zoeken op deze website
Meest gelezen artikelen
- Ben jij hoogbegaafd of bijzonder begaafd?
- Ben jij hoogbegaafd en overweeg je een eigen bedrijf? Dit wil je weten om te starten als zzp’er
- Wat is een business coach?
- Wat doet een business coach?
- Wat kost een business coach?
- Geen geld voor een business coach? Doe dan dit…
- Business coaching voor hoogbegaafden: waarom is dat anders?
- Wat zijn de beste ochtend routines voor zzp-ers en ondernemers?
- Hoe kun je geld verdienen, als je veel verschillende dingen leuk vindt?
- Zo werkt de bullet journal voor professionals
- Hoe Jolanda haar praktijk veranderde van uurtje-factuurtje naar werken met programma’s
- Content-kalender voor je sociale media: doorbraak of drama?
- Van hard naar zacht werken: zo doe je dat
- De grote nadelen van Facebook, die veel zzp-ers niet kennen