Business coach tips – Voor ZZP en ondernemer

Gevraagd: frisse blik

Na de lekkere zomervakantie is het alsof ik met nieuwe ogen naar m’n vertrouwde wereld kijk. De achtertuin lijkt klein, maar onwerkelijk groen. M’n huis is rommeliger dan ik me herinner en ik heb nóg meer sneakers dan ik eigenlijk wist. De frisse blik zorgt ook voor plannen: de tuinman bellen, kasten opruimen, die mooie oude sneakers weer eens dragen.

Ook zakelijk kijk ik met een frisse blik tegen m’n vertrouwde wereldje aan. Ik ben weer heel blij met die leuke oude klant en een mooie rapportage van een eenvoudige survey blijft fantastisch. Maar ook daar zorgt de frisse blik voor plannen: ik wil nog meer waarde gaan bieden aan m’n klanten, veel meer mensen helpen en meer focussen op wat er echt toe doet door te werken als een slimme zwerm.

De frisse blik valt ook op m’n website. Is dat nog wel hoe ik het wil? Binnen een paar dagen zie ik kleinigheidjes die anders kunnen. Beter. Slimmer. Ik begin met een wensenlijstje om m’n bouwer aan het werk te zetten. Dan krijg ik een ingeving. Waarom wil ik dat allemaal zelf verzinnen? Als echte Glazenwasser moet ook ik naar buiten kijken. Het gaat niet om mij, maar om m’n klanten. Het gaat om jou!

Daarom heb ik een vraag aan je: Wat zou jij anders willen op m’n website? Wat mis je op m’n blog? Welke knoppen moeten anders? Waar ben je altijd naar op zoek? Wat kan beter? Vertel me al je wensen, ideeën en suggesties. Je kunt je ideeën hieronder in de comments posten, maar je mag ze ook mailen naar info@faxion.nl. Bedankt voor je frisse blik!

Echt niet!

“Echt niet!” roept m’n zoontje van drie vol overtuiging. Hij kijkt me met boze ogen aan, de eigenwijsheid spat er vanaf. Hij kan best zelf z’n vlees in stukken snijden. De reactie op m’n vraag of ik hem even zal helpen is overduidelijk. Ik leun achterover in m’n stoel en kijk uit m’n ooghoeken hoe hij worstelt. Met z’n peutermesje valt het niet mee om het vlees te snijden. Dat kan ik hem haarfijn uitleggen, maar luisteren doet hij toch niet. Maar nu hij zelf aan de slag moet, verandert z’n mening snel. Zwetend probeert hij stukjes van z’n vlees af te krijgen, terwijl ik alvast kauw op mijn eigen lekkere hapje. Dan kijkt hij me aan en geeft het op: “Wil je helpen?”

Klantgericht werken in het DNA krijgen

Als ik met het management team plannen maak voor de implementatie van klantgericht werken in een grote organisatie, moet ik aan m’n zoontje denken. Deze organisatie worstelt met een grote uitdaging. Het gaat niet goed, klanten lopen weg en zijn massaal ontevreden. Het moet beter, het kan beter! Maar hoe krijg je ‘de medewerkers’ daarvan overtuigd? De plannen vliegen over de tafel bij het MT. Hogere betrokkenheid, extra trainingen, motivatieprogramma’s. Oplossingen genoeg. Maar ik schud m’n hoofd. Een motivatieprogramma om ‘klantgericht werken in het DNA van onze medewerkers te krijgen’? Dat gaat hier niet werken! Lees het hele artikel

Kun jij je oude klanten vinden in de nieuwe wereld?

Samen met Simon zit ik gebogen over de analyse van zijn klanten. Simon is druk bezig met zijn projectplan. Hij is marketeer van een leuke online dienst, bij de afdeling Business Development van een grote organisatie. Het bedrijf heeft veel traditionele diensten, maar het is de uitdaging voor Business Development om juist in de nieuwe online wereld voet aan de grond te krijgen. Onder meer door mooie nieuwe diensten neer te zetten en daar vervolgens hard mee te groeien.

Om dat te realiseren wil Simon een klant-segmentatie laten maken. Hij wil z’n klanten laten indelen in groepen, ook wel segmenten genoemd, en vervolgens op de meest succesvolle segmenten gerichte marketing gaan doen. Bij dit project lopen we echter steeds weer tegen een probleem aan. Lees het hele artikel

Hoe het waardeloze team kampioen wordt

“Met dit team gaan we het echt niet redden!” De uitroep is ferm, de sombere blik onderstreept het naderend onheil nog eens extra. De discussies zijn verhit. Komende weekeinde heeft het eerste team van onze sportclub drie belangrijke wedstrijden in de zomeravond-competitie. Het team draait redelijk. Komend weekeinde wordt essentieel: dan is de finale met drie beslissende wedstrijden. Weten ze die te winnen, dan zijn ze kampioen. Maar helaas is het nog lang niet zo ver.

Verwijtende blikken

Vanwege de vakantieperiode zijn er verschillende spelers niet aanwezig. Bovendien zijn we de beste spelers het weekeinde kwijt vanwege interlands die ze moeten spelen. Hoe moet het nu? Er wordt gemopperd over het ‘commitment’ van de spelers (“wie gaat er nou in zo’n belangrijke periode op vakantie”) en onderling begint de eerste wrevel te ontstaan, die zich uit tijdens de wedstrijden. Verwijtende blikken vliegen over het veld. Lees het hele artikel

Het notitieboekje dat voor wonderen zorgt

In het grote warenhuis valt m’n blik op een mooi notitieboekje. Klein, handzaam, met een stevige kaft. Het past in elke binnenzak en tas. Wat zou dat handig zijn! Ik zie mezelf al zitten: een column schrijven op het terras of het strand. Met zo’n boekje zou ik echt goede verhalen kunnen schrijven, misschien wel een bestseller.

Dan neemt m’n nuchtere aard het over van m’n dromen: waarom denk ik dat ik een boekje nodig heb om goed te schrijven? Nu type ik alles op m’n computer en onderweg maak ik snelle columns op m’n telefoon. Meer heb ik helemaal niet nodig. Als ik wil schrijven, moet ik investeren in tijd en de discipline om aan de slag te gaan. Het kopen van een boekje is zinloos.

Sterker nog: eigenlijk is het boekje een vorm van uitstellen en duikgedrag. Ik doe alsof ik zonder zo’n boekje niet goed kan schrijven, maak het boekje tot een excuus.

Ik bedenk me dat het vaak zo gaat: je wilt iets bereiken, iets bijzonders doen. Maar diep van binnen zit je weerstand, hik je ergens tegenaan, wil je niet aan de slag. Het valt echter niet mee om je innerlijke weerstand te verslaan, om jezelf te veranderen. Veel makkelijker is het om een excuus in de buitenwereld te zoeken: eerst heb ik een mooi boekje nodig en dan kan ik schrijven. Wat een onzin. Wat een vluchtgedrag.

Om het beste uit jezelf te halen heb je weinig meer nodig dan jezelf. Wonderboekjes bestaan niet. Alhoewel… Ik draai me om en kijk peinzend naar het boekje dat me glimlachend aanstaart. Dit boekje heb ik niet nodig om goed te schrijven, maar het heeft me wél een belangrijke levensles geleerd. Liefkozend tik ik even op de kaft. Dan draai ik me om en loop resoluut weg. De les van het boekje is helder. Wonderen bestaan wel, maar daar moet ik zelf voor aan de slag!

Waarom jij geen zelfstandig ondernemer moet worden

Vlak na m’n vakantie gaat de telefoon. Het is Marcel, een collega uit een vorige baan. Hij wil eens bijpraten en advies, omdat hij overweegt om ook zelfstandig ondernemer te worden. “Ik zit altijd vol ideeën en plannen, als ondernemer kan ik me daar helemaal op storten. Bovendien heb ik een hekel aan al die lange vergaderingen en de overlegcultuur. Ik wil graag korte lijnen, snelheid maken en mooie producten voor klanten neerzetten.”

“Hoe gaat het met je huidige baan?” vraag ik hem. “Op zich prima, maar ik snak naar meer uitdaging, ik wil echt zelf iets neerzetten”, zo vertelt hij. Marcel is niet de enige met deze plannen. Regelmatig krijg ik vragen van mensen in loondienst over het ondernemerschap. Veel jonge professionals zien volop kansen om met hun kennis een eigen bedrijf te starten. Veel meer dan een laptop, mobiele telefoon, vakmanschap en een zakelijk instinct is niet nodig. De stap naar ondernemerschap is kleiner dan ooit. Toch kan het ook goed zijn om de stap naar zelfstandig ondernemerschap niet te zetten. Lees het hele artikel