Hoe de experts van Pixar de saaie dingen toch leuk maken
Je weet dat het belangrijk is om een goede relatie met je klant te hebben. Je weet dat het daarbij niet alleen draait om functionele aspecten van je product. Je weet dat ervaring belangrijk is, dat je je klant moet vermaken. Maar soms heb je nu eenmaal van die saaie dingen die toch belangrijk zijn. Denk aan de algemene voorwaarden die je moet leveren. Of aan de aftiteling van je film, waarin je graag al je medewerkers de credits wilt geven die ze verdienen. Ben je een expert in entertainment, dan weet je hoe je het je klant naar de zin maakt. Dan weet je bijvoorbeeld hoe je je klant tot het laatste moment blijft boeien, zelfs tot na de aftiteling van je film. Kijk bijvoorbeeld eens naar dit eenvoudige voorbeeld van Toy Story 3 van Pixar.
In plaats van een saaie aftiteling, waarbij mensen massaal de bioscoop uitlopen, hebben ze nog een paar kleine extraatjes bedacht aan het einde van de film. Bezoekers blijven zitten om te kijken naar de kleine extra verhaaltjes na de hoofdfilm. En kijken met een schuine blik naar de aftiteling. Klanten blij, want ze krijgen nog een leuk extraatje. En Pixar blij, want de medewerkers in de aftiteling krijgen veel meer aandacht dan bij een reguliere saaie aftiteling.
Vraag je eens af wat jij van Pixar kunt leren. Hoe leuk zijn jouw saaie interacties met je klant? En hoeveel leuker kun je die maken? Denk aan een stripverhaal waarin je de belangrijkste algemene voorwaarden uitlegt. Of maak een routekaart van je gebruiksaanwijzing. Hoeveel leuker kun jij het maken voor jouw klant?
De grootste sociale blunder op sociale media
Nieuwe media zoals Twitter of Facebook bieden je de kans om niet alleen met je vrienden te praten, met iedereen in de wereld. Het is alsof je in je huiskamer niet alleen een televisie-scherm hebt staan maar een hele televisie-studio. Sociale media zijn het podium waarom jij je verhaal kunt vertellen. Het is je eigen theater. Ideaal? Helaas is de werkelijkheid minder mooi. Ik zie namelijk veel grote en kleine organisaties worstelen met de sociale kant van nieuwe media.
Heb jij een sociale blunder gemaakt?
Veel starters met sociale media ontdekken al snel dat die nieuwe wereld z’n eigen uitdagingen kent. Het blijft angstwekkend stil op je fanpagina op Facebook. Het aantal volgers op Twitter groeit aardig, maar als je eerlijk bent zijn het vooral opportunistische bedrijfjes die hun diensten aan jouw willen verkopen, je eigen klanten zie je er niet terug. Je ontdekt dat je wel een mooie blog hebt, maar dat je bijna geen bezoekers trekt. Die nieuwe media blijken plots helemaal niet zo sociaal te zijn. Of heb je misschien ergens onderweg zelf een sociale blunder gemaakt? Lees het hele artikel
Waarom veel organisaties nooit succesvol worden met sociale media
Nu onze jongste zoon wat groter wordt, is het tijd dat hij leert fietsen. Gelukkig gaat gaat op korte termijn lukken. Als gezin hebben we ons er optimaal op voorbereid. M’n man en ik gaan samen met onze jongste in een stuurgroep elke maand evalueren hoe alles verloopt. Het gaat immers om een groot veranderingstraject en er moet heel wat gebeuren.
Een extern bureau zorgt voor een uitgekiende strategie
Om er voor te zorgen dat de reguliere processen (groeien, eten, slapen) niet worden verstoord door alle vernieuwing, hebben we een adviesbureau aangetrokken. Die gaat zorgen voor een ‘fiets-strategie-plan’, waarbij er een uitgekiende strategie wordt opgesteld. Zodat we de goede manier aan de slag gaan. Naast het strategie-plan, hebben we een stagiair aangesteld. Die gaat de primaire fietstaken in het eerste kwartaal voor hem uitvoeren. Denk dan aan dingen als: van de fiets vallen, kneuzingen oplopen en met een geschaafde knie thuiskomen. Na deze eerste maanden zal hij de taken via een overdrachtsprotocol opleveren aan onze kleuter. Zo zijn we optimaal voorbereid op deze nieuwe fase in het leven van onze jongste. Wat kan ons nog gebeuren?
Een stuurgroep en extern bureau? Welnee, gewoon zelf aan de slag!
In het geval van een kleuter is deze aanpak natuurlijk hilarisch. Er is geen stuurgroep, strategie-plan, of stagiair die de nieuwe taken uitvoert. Onze dreumes moet gewoon zelf aan de slag. Zo leert hij het snelst, zo wordt hij vanzelf wegwijs in de grote nieuwe wereld. Toch zijn er veel organisaties die wel op deze manier werken als ze een nieuwe fase ingaan. Bijvoorbeeld wanneer ze de nieuwe wereld van de sociale media willen betreden. Lees het hele artikel
Zo versla je de duivel in jouw organisatie
Op de vroege zaterdagochtend sta ik langs de lijn van het voetbalveld, terwijl de jongetjes over het veld rennen. Ik ken alle ouders van het team. De vader van Jeffrey die er voor zorgt dat de riolering in de stad werkt, of de vader van Youssef die in weer en wind op de fiets naar het veld komt. Stuk voor stuk zijn het leuke mensen. Maar samen… Langs de lijn wordt soms het slechtste in ons wakker. Bij tegendoelpunten beginnen we te mopperen, waardoor de jongens slechter gaan spelen. De leuke ochtend slaat om, de stemming wordt neerslachtig. Plots is het niet meer leuk. Afzonderlijk zijn we aardige mensen. Maar samen langs de lijn? Dan laten we een minder leuke kant zien. Dan worden we soms duiveltjes.
Bij organisaties zie ik vaak hetzelfde gebeuren. Lees het hele artikel
De zinnige tegenzin
Met een diepe zucht buig ik me over m’n laptop. Ik heb helemaal geen zin meer, maar moet verder. De rapportage van het marktonderzoek moet af, dat is mijn werk. Maar ik vind het weinig inspirerend. Het pakket sheets wordt veel te lang en inzichten zijn amper terug te vinden. Maar goed, ik ben nu eenmaal ingehuurd om deze rapportage op te leveren, dus ik zet me met een zucht weer aan m’n werk.
Twee dagen later bespreek ik de rapportage met m’n opdrachtgever en zijn klant. M’n opdrachtgever is tevreden met het gedegen werk, maar ik zie zijn klant ongeïnteresseerd door het pak papier bladeren. “Het is wel erg veel”, voegt hij er aan toe. Twee weken later presenteren we de resultaten van het onderzoek aan het management team. Ik merk dat de opdrachtgever er amper naar heeft gekeken. Ook het MT toont weinig interesse in de resultaten. Jammer van onze inzet, jammer van mijn tijd. Ik baal van het project, baal van de tijd die ik er in heb gestoken. Inmiddels weet ik dat het ook anders kan… Lees het hele artikel
Staat jouw organisatie nog in de slaapstand?
Bij het zwembad draai ik me lui op m’n andere zij. Ik heb m’n boek bijna uit en de auteur suggereert een paar goede andere amerikaanse boeken over mijn onderwerp. Die wil ik nú lezen. Gelukkig is dat geen probleem. De wifi van de camping reikt tot het zwembad. Ik pak m’n telefoon en ga naar Amazon.com. Met een paar drukken op de knop heb ik de gratis testversies van de boeken die ik wil lezen gedownload. Ik draai me terug op m’n zij en lees verder. In de boeken die ik een minuutje geleden heb aangeschaft. Gewoon, bij het zwembad in Zuid Frankrijk.
Boeken vind je niet langer in een winkel
Ik vertel de anecdote over de Kindle app op m’n telefoon graag aan anderen. Veel mensen zijn namelijk nog steeds verbaasd dat je zo makkelijk (en gratis!) boeken kunt uitproberen. Het is kennis die ik graag deel. Het maakt mijn leven leuker en ook dat van m’n vrienden. Boeken vind je niet langer ver weg, in een winkel. Je kunt ze eenvoudig ophalen op je telefoon en er direct mee aan de slag. Het fascinerende is, dat het met klanten van een organisatie tegenwoordig net zo gaat. Lees het hele artikel
Zoeken op deze website
Meest gelezen artikelen
- Ben jij hoogbegaafd of bijzonder begaafd?
- Ben jij hoogbegaafd en overweeg je een eigen bedrijf? Dit wil je weten om te starten als zzp’er
- Wat is een business coach?
- Wat doet een business coach?
- Wat kost een business coach?
- Geen geld voor een business coach? Doe dan dit…
- Business coaching voor hoogbegaafden: waarom is dat anders?
- Wat zijn de beste ochtend routines voor zzp-ers en ondernemers?
- Hoe kun je geld verdienen, als je veel verschillende dingen leuk vindt?
- Zo werkt de bullet journal voor professionals
- Hoe Jolanda haar praktijk veranderde van uurtje-factuurtje naar werken met programma’s
- Content-kalender voor je sociale media: doorbraak of drama?
- Van hard naar zacht werken: zo doe je dat
- De grote nadelen van Facebook, die veel zzp-ers niet kennen