Waarom ondernemers het allerbelangrijkste in hun bedrijf vergeten en hoe jij dat voorkomt
Terwijl ik op de klok kijk, zie ik dat ik moet haasten om nog op tijd te komen. Ik pak snel m’n spullen bij elkaar: m’n iPad voor de aantekeningen, de iPhone om bereikbaar te zijn, natuurlijk moet ik een paraplu mee, waar is m’n portemonee, laat ik voor de zekerheid een lekkere reep chocolade in m’n tas stoppen tegen de honger. En ja, een banaan voor onderweg is ook lekker met een flesje water. Dan storm ik nog even de trap op om een aantekenblok en pen te pakken, mocht de iPad het niet doen. Daarna ren ik naar buiten en trek de deur achter me dicht.
Vlak voor m’n auto blijf ik geschrokken staan. M’n sleutels! Die liggen nog binnen. Net als de sleutel van m’n huis. In alle drukte probeerde ik aan alles tegelijk te denken. Nu ik buiten sta, besef ik dat het eigenlijk maar om één ding draaide: m’n sleutelbos met de sleutels van m’n huis en auto. En net dat ene ding, dat allerbelangrijkste, ben ik in de drukte vergeten. Wat nu? Lees het hele artikel
Hoe ga je om met de idiote wensen van je klant?
Met organisaties heb ik regelmatig discussies over klantgericht werken. Want hoe ver moet je gaan in het inwilligen van de wensen van je klant? Wanneer ben je klantgericht en wanneer wordt het ‘klantgezwicht’? Bedrijven zijn er nogal eens huiverig voor: als je teveel naar je klant luistert, moet je hem in alles gelijk geven. Wat blijft er dan nog over van je winstmarge?
Als je doet wat je klant wil, is het einde zoek
Stel dat je een meubelwinkel bent, moet je dan je klanten een maaltijd voorschotelen omdat ze hongerig worden tijdens het wandelen in je showroom? Als je al voor koffie met gebak zorgt, moet je dan ook voor lunch of een diner zorgen? Voordat je het weet willen ze ook bij je ontbijten en is het einde zoek! Moet je als meubelwinkel voor het vermaak zorgen voor de jengelende kinderen? Moet je je klanten voorzien van meetlinten zodat ze de maat van meubels kunnen opmeten? Of van potloden om aantekeningen te maken? Als je aan dat soort dingen begint, is het einde zoek. Voordat je het weet sta je na de kassa ijsjes te verkopen, omdat je klanten daar zo’n zin in hebben. Lees het hele artikel
Wat een appelboom je leert over social media
Als kind was ik dol op de bezoeken aan m’n opa en oma, vooral in de nazomer. Rond hun achterhoekse huis hadden ze een ‘landje’ met fruitbomen en groente. Het hele jaar door was er weinig te beleven, maar in het najaar was er op miraculeuze wijze plots veel lekkers voorhanden. We mochten in de bomen klimmen en abrikozen plukken, of pruimen, peren en appels. In de gang stonden emmers vol kruisbessen en al maanden kregen we verse aardbeien en frambozen toegestopt. De nazomer was de periode van overvloed, van weinig moeite en veel lekker eten. Wat ik als kind niet zag, waren de vele uren die m’n opa en oma het hele jaar door op hun landje doorbrachten met zaaien, onkruid wieden en bemesten van de grond. Ik zag alleen de resultaten, het lekkere fruit.
De nazomer met de rijke oogst
In m’n bedrijf heb ik dit jaar een soortgelijke nazomer van overvloed. Nog nooit was ik in augustus zo druk, had ik zoveel opdrachten en klanten. Nog nooit lag er na m’n vakantie al zoveel werk op me te wachten. Sommige van m’n vrienden of collega’s bekijken het zoals ik vroeger als kind naar m’n opa en oma keek. Ze kijken jaloers naar de overvloed van m’n oogst. Maar zij zien niet het harde werken van de maanden ervoor. Want ook mijn harde oogst ging niet vanzelf. Lees het hele artikel
Dicht op de huid van de klant
Sociale media spelen een steeds belangrijkere rol, ook in de relatie tussen organisaties en hun klant. Ze veranderen het leven en werk van marketeers en marktonderzoekers. Maar veel mensen missen kansen, omdat ze niet weten hoe ze sociale media nu al slim kunnen inzetten, bijvoorbeeld om hun klant beter te leren kennen.
In een presentatie die ik heb gehouden voor Topmarketeers Network vertel ik hoe jij sociale media nu al kunt gebruiken om je klant beter te leren kennen. Wat zijn de nieuwste manieren van slim en verrassend marktonderzoek die grote bedrijven anno 2011 gebruiken? En welke gratis tools helpen je als professional of zelfstandige om zicht te houden op wat in je sociale netwerken wordt gezegd?
In sneltreinvaart laat ik zien welke tools je nu al kunt gebruiken om dicht op de huid van je klant te kruipen. Marktonderzoek is niet langer iets voor grote budgetten of saaie onderzoekers achter een bureau. Klantkennis verzamel je zelf met coole tools die je eenvoudig en goedkoop gebruikt!
Natuurlijk ben je vrij om de presentatie te delen met je collega’s of management.
Wat ik geleerd heb van een zaal dronken voetballers
Tijdens m’n studietijd bestond het leven vooral uit leuke dingen. Interessante boeken lezen, avonden praten in de kroeg en op z’n tijd een lekker partijtje voetballen. Hoe had ik toen kunnen vermoeden dat dat laatste voor een bijzondere levensles zou gaan zorgen.
De keerzijde van een kampioenschap
Al voetballend belandde ik in het bestuur van de studenten voetbalvereninging. Met een heleboel mannelijke voetballers. Na een paar jaar schopte ik het zelfs tot voorzitter, van een onze club die op een knap niveau speelde. Toen kwam er een fikse tegenvaller. Het eerste mannen-zaalteam werd kampioen. Dat klonk leuk (feest!), maar het had voor mij een grote keerzijde. Als voorzitter van het bestuur moest ik speechen. In een zaal vol dronken voetballers. Er zouden ook sponsors komen. En andere belangrijke relaties. Een speech van de voorzitter hoorde er dus bij.
Ik had absoluut niets te melden
Dagenlang hikte ik er tegenaan. Wat moest ik in hemelsnaam zeggen? Hoe ik er ook nadacht, hoe ik er ook peinsde, een goede oplossing vond ik niet. Ik moest speechen, dat was ik aan m’n rol verplicht. Maar ik had absoluut niets te melden. Er was bovendien niemand in m’n speech geïnteresseerd. De mannen wilden maar één ding: feest en bier. Wat nu? Lees het hele artikel
Meer bereiken met minder moeite
Vol overgave rammel ik op het toetsenbord van m’n laptop. Ik moet nog veel doen vandaag en de tijd vliegt. Snel beantwoord ik een paar mails, waarna ik een vragenlijst voor een klantonderzoek controleer. Dan nog even snel reageren op dat telefoontje van die grote klant. Aan het einde van de middag klap ik m’n laptop met een onvoldaan gevoel dicht. Ik ben razend druk geweest en heb veel gedaan. Maar er ligt nog een flinke stapel werk op me te wachten voor morgen. De taken zijn nog lang niet af. Het is onbevredigend!
Als een hamster in een oneindige tredmolen van taken
Terwijl ik in de auto naar huis rijdt, zet ik wat lekkere muziek op. Daardoor slaat m’n stemming accuut om. Plots vraag ik me af waarom ik zo gestressd heb zitten werken. Als een dolle m’n taakjes najaag. Ik realiseer me: de taken waren vandaag onterecht weer eens belangrijker dan m’n doel. Als een hamstertje in een tredmolen kan ik dan rondrennen. Een eindeloos molentje van taken vliegt voorbij, zonder dat ik het gevoel heb dat ik een steek verder kom. Ik ben druk, met weinig voldoening. Ik werk alleen taakgericht. Doe ik het goed, dan werk ik heel anders. Lees het hele artikel
Zoeken op deze website
Meest gelezen artikelen
- Ben jij hoogbegaafd of bijzonder begaafd?
- Ben jij hoogbegaafd en overweeg je een eigen bedrijf? Dit wil je weten om te starten als zzp’er
- Wat is een business coach?
- Wat doet een business coach?
- Wat kost een business coach?
- Geen geld voor een business coach? Doe dan dit…
- Business coaching voor hoogbegaafden: waarom is dat anders?
- Wat zijn de beste ochtend routines voor zzp-ers en ondernemers?
- Hoe kun je geld verdienen, als je veel verschillende dingen leuk vindt?
- Zo werkt de bullet journal voor professionals
- Hoe Jolanda haar praktijk veranderde van uurtje-factuurtje naar werken met programma’s
- Content-kalender voor je sociale media: doorbraak of drama?
- Van hard naar zacht werken: zo doe je dat
- De grote nadelen van Facebook, die veel zzp-ers niet kennen