Wat een volle kroeg je leert over sociale media
Tijdens de regenachtige avond loop ik langs de cafe’s in de binnenstad. Dan valt me plots wat op. Het ene cafe zit afgeladen vol. Maar het tentje ernaast is helemaal leeg. In het ene cafe staan studenten te schreeuwen, twee deuren verder op zitten oudere heren te kaarten. De stamgasten op de ene plek voelen zich twee deuren verder ontheemd. Van buiten lijken alle cafe’s op elkaar: een uithangbord van een biermerk, een smalle deur. Maar zodra je door het grote raam naar binnen kijkt, zie je de grote diversiteit. En waarom zit een cafe vol? Eenvoudig: omdat het een leuke ontmoetingsplek. Vrienden ontmoeten elkaar, praten over wat ze bezig houdt.
Ik bedenk dat het met sociale media eigenlijk net zo werkt. Van buiten lijken veel Facebook-pagina’s, Twitter-accounts, websites, fora of blogs op elkaar. Maar zodra je online in een wereld binnenstapt, zijn de verschillen groot. Op het ene blog kun je eindeloos over techniek praten, op een ander blog wordt dezelfde discussie afgekapt. Wat in de ene groep smaakvol is, vinden de buren kitsch.
Wil je sociale media zakelijk goed inzetten? Dan kun je veel leren van een volle kroeg. Je ziet dat het niet gaat om de techniek (heeft je cafe een moderne tap of hypermoderne koffieautomaat), maar dat het gaat om de mensen. Staar je niet blind op de techniek van sociale media, die je wellicht nog niet helemaal kent. Maar focus op waar het om draait: waarom zal jouw online ontmoetingsplaats mensen trekken?
In een cafe draait het om goede gesprekken, maar zakelijk is dat net zo belangrijk. Vraag je af welk gesprek jouw klant wil voeren. Wat wil hij weten? Welk probleem moet je voor hem oplossen? Waar ligt hij wakker van? Als je dat weet, heb je een belangrijk fundament om sociale media succesvol in te zetten. Je weet zeker dat in jouw online kroeg de gesprekken interessant zijn voor je klanten.
Toch zijn er nog veel grote en kleine organisatie die op dit gebied cruciale fouten maken. Die denken dat het cafe volstroomt als je als kroegbaas vooral heel hard over jezelf praat. Als je steeds maar weer vertelt hoe bijzonder en hip je bent. In traditionele marketing-campagnes kwam je daar wellicht mee weg. Kon je werken als de stadsomroeper die z’n boodschap over de mensen uitstrooit. Sociale media werken zo niet.
Het draait niet om jou en ook niet om de techniek. Het gaat om je gasten. Het gaat er om dat je gesprekken voert die voor je gasten onweerstaanbaar zijn. Gesprekken waarvoor je klanten graag bij je op bezoek komen. Wil jij succesvol zijn met sociale media? Dan kun je veel leren van die volle kroeg.
Waarom je altijd te weinig ervaring moet hebben
Zwetend van de zenuwen stond ik voor de groep. Dit had ik nog nooit eerder gedaan. Moest ik dit wel doen? Kon ik het niet beter aan een ervaren collega overlaten?
Verveeld wandelde ik naar het managementoverleg. Dezelfde mensen, dezelfde agendapunten, dezelfde discussies. De eerste keren waren nog spannend. Maar nu…
Ervaring is een paradox. Als je het nog niet hebt, kun je er krampachtig naar verlangen: had ik dit maar vaker gedaan, wist ik maar precies hoe het moet. Heb je teveel ervaring, dan werk je op de automatische piloot. Je raakt in een sleur. Mist uitdaging. Verveelt je.
Qua ervaring lijk je altijd achter het net te vissen. Je hebt altijd te weinig. Of teveel.
Wil je groeien? Jezelf ontwikkelen? De wereld mooier maken? Nieuwe dingen voor je klant neerzetten? Dan wordt het je missie om grenzen te verleggen. Je bent gedoemd om voor altijd onervaren te zijn.
Wen er maar aan: het eeuwige gevoel van weinig ervaring. Wen aan het onbehagen. En zie het als een geuzenteken. Het is geen merkteken van onvermogen, maar het is een erekruis. Het is het kruis van de vernieuwer. Die ook nog niet precies weet hoe het moet. Die ook zoekt. Maar die wel de grenzen verlegt. Die de wereld een stukje mooier maakt. En die zich nooit laat stoppen door een gebrek aan ervaring.
Wees klantgericht: verhoog je prijzen
Met een lage prijs hoef je nooit de beste te zijn. Je daagt jezelf uit om het met minder te doen: minder personeel, minder dure ingrediënten, minder materiaal. Je komt in de efficiëntie-cyclus. Je gaat focussen op je processen, je inkoopprijzen, je personeelskosten. Door dat goedkoop te doen, kun jij de wedstrijd winnen. Je gaat focussen op jezelf. Zo blijf je in de race.
Bedenk eens welke cyclus je in gang zet met een hoge prijs. Klanten komen niet meer vanzelf. Je moet wat bijzonders bieden. Je moet de allerbeste zijn. Je moet hun wensen het allerbeste begrijpen. Je moet hun probleem excellent oplossen. Je moet het makkelijkst te gebruiken zijn. Het langste meegaan. De mooiste zijn. Verhoog je prijzen. En dwing jezelf om je klant meer waarde te bieden.
NB: Dit werkt natuurlijk alleen in een open markt waar klanten vrij kunnen kiezen uit aanbieders. Het werkt bij kleding, computers of telefoontoestellen. Maar is jouw organisatie monopolist? Dan gaat deze regel niet op. Hij geldt niet voor het aanvragen van een paspoort. En hij geldt ook niet als jij prijsafspraken maakt met je concurrenten om prijzen kunstmatig op te krikken.
Hoge prijzen helpen je. Ze helpen je om ultiem te focussen op de meerwaarde die je biedt. Om te focussen op wat je klant nodig heeft. Wees klantgericht, verhoog je prijs.
Maakt jouw organisatie deze fout met sociale media?
Met Rik, operationeel manager van een bekend merk, zit ik om tafel. “Die sociale media blijft gewoon heel lastig” zo begint hij. “Vanuit het hoofdkantoor in Groot Brittanië is men heel terughoudend als het gaat om nieuwe ontwikkelingen. Zij denken gewoon veel hierarchischer dan wij. Maar met sociale media lopen we nu behoorlijk vast”. Ik kijk hem vragend aan.
Rik vervolgt: “We hebben nu een webcare team ingericht. Er zijn zes mensen vrijgemaakt die fulltime op alle klachten gaan reageren. Maar ik heb het idee dat we er veel meer uit kunnen halen. Wat vind jij?” Ik knik. Natuurlijk kan dat! Lees het hele artikel
Ben jij al klaar voor de nieuwe klant in de nieuwe wereld?
In m’n hotelkamer in Berlijn maak ik me klaar voor een lange dag in de stad: heb ik alles bij me? Video-camera, foto-camera, Lonely Planet Reisgids, wandelroutes, de kaart van de metro, de stadsplattegrond, de gids met locale toprestaurants, de informatie over de geschiedenis van De Muur. De spelletjes om te spelen bij de koffie. Maar ook die muziek van m’n locale favoriete band (Rammstein!). En natuurlijk m’n telefoon om m’n zoontjes straks even te kunnen bellen. En m’n postbus om ook zakelijk de hele dag m’n post te kunnen lezen te zijn. Vijf jaar geleden had ik een flinke rugzak nodig om dit allemaal mee te nemen. Nu stop ik eenvoudig m’n iPhone in m’n broekzak en heb ik alle hiervoor genoemde functies onder handbereik. Elke vakantie valt het me weer op dat ik minder spullen nodig heb. Er past immers steeds meer er op m’n telefoon.
Het gaat niet om de techniek
De ontwikkelingen in techniek gaan razendsnel. Maar de ontwikkelingen draaien allang niet meer om techniek. Het gaat steeds meer om het gebruik van de techniek. En om informatie en kennis. Die je overal onder handbereik hebt. Waarom zou ik thuis nadenken over leuke restaurants in Berlijn, als ik aan het einde van de middag met één druk op de knop in een app de coolste restaurants binnen een straal van 500 meter kan opzoeken? Waarom zou ik meedoen aan zo’n saaie massale stadstour, als ik via Gidsy eenvoudig een topwandeling kan boeken met een echte Berlijner? Lees het hele artikel
Het is nooit te laat voor je droom
Met m’n weekeindtas op m’n schouder loop ik op de donkere zondagavond over het busstation. Ik ben het weekeinde bij m’n ouders geweest en wandel nu naar m’n studentenhuis vlak achter het station. In de verte hoor ik de omroeper de stations van de internationale trein aankondigen: Bad Bentheim, Rheine, Osnabruck, Hannover, Berlin. Terwijl ik naar m’n kamertje wandel droom ik weg. Hoe zou het zijn om met die trein te reizen? Helemaal naar Berlijn!
Het is ruim twintig jaar later, begin januari. M’n kinderen zijn uit logeren bij opa en oma. M’n man en ik gaan er samen een weekje op uit. Bij Schiphol verschijnen de tussenstops van onze internationale trein op het bord: Bad Bentheim, Rheine, Osnabruck, Hannover, Berlin! De twintig jaar oude droom wordt vandaag werkelijkheid. Lees het hele artikel
Zoeken op deze website
Meest gelezen artikelen
- Ben jij hoogbegaafd of bijzonder begaafd?
- Ben jij hoogbegaafd en overweeg je een eigen bedrijf? Dit wil je weten om te starten als zzp’er
- Wat is een business coach?
- Wat doet een business coach?
- Wat kost een business coach?
- Geen geld voor een business coach? Doe dan dit…
- Business coaching voor hoogbegaafden: waarom is dat anders?
- Wat zijn de beste ochtend routines voor zzp-ers en ondernemers?
- Hoe kun je geld verdienen, als je veel verschillende dingen leuk vindt?
- Zo werkt de bullet journal voor professionals
- Hoe Jolanda haar praktijk veranderde van uurtje-factuurtje naar werken met programma’s
- Content-kalender voor je sociale media: doorbraak of drama?
- Van hard naar zacht werken: zo doe je dat
- De grote nadelen van Facebook, die veel zzp-ers niet kennen